Evento do setor
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos entusiasmados por vos conhecer e partilhar convosco conhecimentos, melhores práticas e lições práticas sobre como criar e proporcionar experiências excecionais aos clientes.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Vamos conversar!
Fale com um dos nossos especialistas—o seu caminho para uma melhor experiência do cliente começa aqui.
Aumentar a eficiência do contact center com IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
O surgimento da IA generativa está a impulsionar uma mudança de paradigma fundamental para as empresas, expandindo rapidamente o que é possível e acelerando a adoção empresarial. No contact center, a IA generativa pode desvendar o potencial de automatizar casos complexos de uso de clientes e melhorar significativamente a qualidade das conversas de self-service.
Participe para saber como uma plataforma de contact centre com IA generativa pode ajudar a:
- Aumentar a eficiência dos agentes e reduzir o tempo médio de tratamento com conhecimento generativo em tempo real e resumos automáticos.
- Aumentar a fidelidade e a satisfação identificando automaticamente as tendências de tópicos e sentimentos em cada conversa com o cliente.
- Reduzir o custo de proporcionar excelentes experiências ao cliente automatizando as conversas mais complexas com os clientes.
- Capacitar os utilizadores finais para tirarem partido da IA de forma segura e eficaz com poderosas ferramentas sem código.
Navegar de forma responsável com a IA no contact center: Equilíbrio entre inovação e ética.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Sessão em inglês | Fórum de oradores no Pavilhão 2
Feb. 28, 14:30 CET
Garantir uma utilização responsável da IA no contact center tornou-se uma preocupação essencial para as marcas que tentam tirar partido dos últimos avanços desta tecnologia revolucionária. Nesta sessão, analisaremos os desafios éticos associados à implementação dos grandes modelos de linguagem (LLM) e da IA generativa no contact center.
O debate centrar-se-á em:
- Transparência, mitigação de preconceitos, e consentimento do cliente.
- Melhores práticas para a integração de GenAI de forma responsável.
- Equilíbrio entre inovação e ética
Participe nesta sessão para saber como pode maximizar os benefícios da IA no contact center, garantindo ao mesmo tempo uma experiência segura e ética para o cliente.