Évènement sectoriel
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Nous sommes ravis de vous rencontrer et de partager avec vous des tendances, des bonnes pratiques et des conseils simples concernant la création et la mise en place d'expériences client exceptionnelles.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Améliorez l'efficacité de votre centre de contact grâce à l'IA générative
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
L'avènement de l'IA générative entraîne un changement de paradigme fondamental pour les entreprises en élargissant rapidement ce qui est possible et en accélérant l'adoption par les entreprises. Dans les centres de contact, l'IA générative peut débloquer le potentiel d'automatisation des cas d’usage complexes de vos clients et améliorer de manière significative la qualité des conversations en libre-service.
Rejoignez-nous pour découvrir comment une plateforme de centre de contact dotée d'une couche d'IA générative peut vous aider à:
- Augmenter l'efficacité des agents et réduire le temps de traitement moyen grâce aux connaissances génératives en temps réel et aux résumés automatiques.
- Améliorer la fidélité et la satisfaction en identifiant automatiquement les tendances sur les sujets et sentiments de chaque conversation client.
- Réduire le coût de l'expérience client en automatisant les conversations les plus complexes.
- Permettre aux utilisateurs finaux d'exploiter l'IA de manière sûre et efficace grâce à de puissants outils sans code.
Navigating Responsible AI in the Contact Center: Balancing Innovation and Ethics.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
English Session | Speakers’ Forum in Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Ensuring responsible AI usage in the contact centre has become a critical concern for brands trying to take advantage of the latest advancements in this game-changing technology. In this session, we will dive into the ethical challenges associated with deploying large language models (LLMs) and generative AI in the contact centre.
The discussion will focus on:
- Transparency, bias mitigation, privacy, and customer consent.
- Best practices for integrating GenAI responsibly.
- Balancing innovation and ethics.
Join this session to find out how you can maximise the benefits of AI in the contact centre, while ensuring a safe and ethical customer experience.