Evento del Settore
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Non vediamo l'ora di incontrarti e di condividere con te insight, best practice e spunti di riflessione per creare e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Vieni a trovarci allo stand #3B7 per parlare con i nostri esperti di CX e vedere le nostre soluzioni in azione.
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Aumenta l'efficienza del contact center con l'IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
La comparsa dell'IA generativa sta determinando un cambiamento di paradigma fondamentale per le aziende, ampliando rapidamente le possibilità e accelerandone l'adozione da parte delle imprese. Nel contact center, l'IA generativa può liberarne il potenziale per automatizzare i complessi casi d'uso dei clienti e migliorare significativamente la qualità delle conversazioni self-service.
Scopri come una piattaforma per contact center dotata di IA generativa può aiutarti:
- Aumenta l'efficienza degli agenti e riduci il tempo medio di gestione con conoscenze generative in tempo reale e riepiloghi automatici.
- Migliora la fedeltà e la soddisfazione identificando automaticamente le tendenze degli argomenti e del sentiment in ogni conversazione con i clienti.
- Riduci i costi per offrire customer experience eccellenti automatizzando le conversazioni più complesse con i clienti.
- Consenti agli utenti finali di sfruttare l'IA in modo sicuro ed efficace con potenti strumenti no-code.
Garantire l'Equilibrio tra Innovazione ed Etica per Gestire l'IA in modo Responsabile nel Contact Center.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Sessione di inglese | Forum degli Speaker nel padiglione 2
Feb. 28, 14:30 CET
Garantire un uso responsabile dell'IA nel contact center è diventata una preoccupazione fondamentale per i marchi che cercano di sfruttare gli ultimi progressi di questa tecnologia rivoluzionaria. In questa sessione, approfondiremo le sfide etiche associate all'implementazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e dell'intelligenza artificiale generativa nel contact center.
La discussione verterà su:
- Trasparenza, mitigazione dei bias, privacy e consenso dei clienti.
- Best practice per integrare l'IA generativa in modo responsabile.
- Garantire l'equilibrio tra innovazione ed etica.
Partecipa a questa sessione per scoprire come massimizzare i vantaggi dell'intelligenza artificiale nel contact center, garantendo al contempo una customer experience sicura ed etica.