Evento del Settore

CCW 2024 | Berlin

Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024

Events Ccw Berlin 2024

CCW Berlin with Talkdesk.

Non vediamo l'ora di incontrarti e di condividere con te insight, best practice e spunti di riflessione per creare e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Vieni a trovarci allo stand #3B7 per parlare con i nostri esperti di CX e vedere le nostre soluzioni in azione.
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Alfonso Cano 3 Automations To Implement Today To Improve Cx

Aumenta l'efficienza del contact center con l'IA generativa.

Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET

La comparsa dell'IA generativa sta determinando un cambiamento di paradigma fondamentale per le aziende, ampliando rapidamente le possibilità e accelerandone l'adozione da parte delle imprese. Nel contact center, l'IA generativa può liberarne il potenziale per automatizzare i complessi casi d'uso dei clienti e migliorare significativamente la qualità delle conversazioni self-service.

Scopri come una piattaforma per contact center dotata di IA generativa può aiutarti:

  • Aumenta l'efficienza degli agenti e riduci il tempo medio di gestione con conoscenze generative in tempo reale e riepiloghi automatici.
  • Migliora la fedeltà e la soddisfazione identificando automaticamente le tendenze degli argomenti e del sentiment in ogni conversazione con i clienti.
  • Riduci i costi per offrire customer experience eccellenti automatizzando le conversazioni più complesse con i clienti.
  • Consenti agli utenti finali di sfruttare l'IA in modo sicuro ed efficace con potenti strumenti no-code.
Call Contact Centre Expo Speaker3

Garantire l'Equilibrio tra Innovazione ed Etica per Gestire l'IA in modo Responsabile nel Contact Center.

Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Sessione di inglese | Forum degli Speaker nel padiglione 2
Feb. 28, 14:30 CET

Garantire un uso responsabile dell'IA nel contact center è diventata una preoccupazione fondamentale per i marchi che cercano di sfruttare gli ultimi progressi di questa tecnologia rivoluzionaria. In questa sessione, approfondiremo le sfide etiche associate all'implementazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e dell'intelligenza artificiale generativa nel contact center.

La discussione verterà su:

  • Trasparenza, mitigazione dei bias, privacy e consenso dei clienti.
  • Best practice per integrare l'IA generativa in modo responsabile.
  • Garantire l'equilibrio tra innovazione ed etica.

Partecipa a questa sessione per scoprire come massimizzare i vantaggi dell'intelligenza artificiale nel contact center, garantendo al contempo una customer experience sicura ed etica.