Industry event
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Non vediamo l'ora di incontrarti e di condividere con te insight, best practice e spunti di riflessione per creare e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Aumenta l'efficienza del contact center con l'IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
La comparsa dell'IA generativa sta determinando un cambiamento di paradigma fondamentale per le aziende, ampliando rapidamente le possibilità e accelerandone l'adozione da parte delle imprese. Nel contact center, l'IA generativa può liberarne il potenziale per automatizzare i complessi casi d'uso dei clienti e migliorare significativamente la qualità delle conversazioni self-service.
Scopri come una piattaforma per contact center dotata di IA generativa può aiutarti:
- Aumenta l'efficienza degli agenti e riduci il tempo medio di gestione con conoscenze generative in tempo reale e riepiloghi automatici.
- Migliora la fedeltà e la soddisfazione identificando automaticamente le tendenze degli argomenti e del sentiment in ogni conversazione con i clienti.
- Riduci i costi per offrire customer experience eccellenti automatizzando le conversazioni più complesse con i clienti.
- Consenti agli utenti finali di sfruttare l'IA in modo sicuro ed efficace con potenti strumenti no-code.
Navigating Responsible AI in the Contact Center: Balancing Innovation and Ethics.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
English Session | Speakers’ Forum in Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Ensuring responsible AI usage in the contact centre has become a critical concern for brands trying to take advantage of the latest advancements in this game-changing technology. In this session, we will dive into the ethical challenges associated with deploying large language models (LLMs) and generative AI in the contact centre.
The discussion will focus on:
- Transparency, bias mitigation, privacy, and customer consent.
- Best practices for integrating GenAI responsibly.
- Balancing innovation and ethics.
Join this session to find out how you can maximise the benefits of AI in the contact centre, while ensuring a safe and ethical customer experience.