Evento del sector
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos encantados de conocerle y compartir con usted ideas, mejores prácticas y conclusiones procesables sobre la creación y la entrega de experiencias del cliente excepcionales.
Visítenos en el stand #3B7 para hablar con nuestros expertos en CX y ver nuestras soluciones en acción.
Para solicitar su entrada gratuita para el evento, introduzca el código 456702.
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Hable con uno de nuestros expertos—su camino hacia una mejor experiencia del cliente comienza aquí.
Aumentar la eficacia de los Centros de Contacto con la IA Generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
La aparición de la IA Generativa está impulsando un cambio de paradigma fundamental para las empresas, ampliando rápidamente sus posibilidades y acelerando su adopción. En los Centros de Contacto, la IA Generativa puede desbloquear el potencial para automatizar casos de uso complejos del cliente y mejorar significativamente la calidad de las conversaciones de autoservicio.
Únase para descubrir cómo una plataforma de centro de contacto con capas de IA generativa le ayuda a:
- Aumentar la eficiencia de los agentes y reducir el tiempo medio de gestión con conocimiento generativo en tiempo real y resúmenes automáticos.
- Mejorar la fidelidad y la satisfacción identificando automáticamente las tendencias temáticas y de sentimiento en cada conversación con el cliente.
- Reducir el coste de ofrecer una gran experiencia al cliente automatizando las conversaciones más complejas con los clientes.
- Permitir a los usuarios finales aprovechar la IA de forma segura y eficaz con potentes herramientas sin código.
Hacia una IA Responsable en el Centro de Contacto: Equilibrar la Innovación y la Ética.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Sesión en Inglés | Foro de Ponentes en el Pabellón 2
Feb. 28, 14:30 CET
Garantizar el uso responsable de la IA en el centro de contacto se ha convertido en una preocupación fundamental para las marcas que intentan aprovechar los últimos avances de esta tecnología revolucionaria. En esta sesión, profundizaremos en los retos éticos asociados a la implementación de grandes modelos de lenguaje (LLM) y la IA generativa en el centro de contacto.
El debate se centrará en:
- Transparencia, mitigación de sesgos, privacidad y consentimiento del cliente
- La mejores prácticas para integrar la IA generativa de forma responsable
- Equilibrio entre innovación y ética
Únase a esta sesión para descubrir cómo aprovechar al máximo las ventajas de la IA en el centro de contacto, garantizando al mismo tiempo una experiencia del cliente segura y ética.