Industry event
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos encantados de conocerle y compartir con usted ideas, mejores prácticas y conclusiones procesables sobre la creación y la entrega de experiencias del cliente excepcionales.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Aumentar la eficacia de los Centros de Contacto con la IA Generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
La aparición de la IA Generativa está impulsando un cambio de paradigma fundamental para las empresas, ampliando rápidamente sus posibilidades y acelerando su adopción. En los Centros de Contacto, la IA Generativa puede desbloquear el potencial para automatizar casos de uso complejos del cliente y mejorar significativamente la calidad de las conversaciones de autoservicio.
Únase para descubrir cómo una plataforma de centro de contacto con capas de IA generativa le ayuda a:
- Aumentar la eficiencia de los agentes y reducir el tiempo medio de gestión con conocimiento generativo en tiempo real y resúmenes automáticos.
- Mejorar la fidelidad y la satisfacción identificando automáticamente las tendencias temáticas y de sentimiento en cada conversación con el cliente.
- Reducir el coste de ofrecer una gran experiencia al cliente automatizando las conversaciones más complejas con los clientes.
- Permitir a los usuarios finales aprovechar la IA de forma segura y eficaz con potentes herramientas sin código.
Navigating Responsible AI in the Contact Center: Balancing Innovation and Ethics.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
English Session | Speakers’ Forum in Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Ensuring responsible AI usage in the contact centre has become a critical concern for brands trying to take advantage of the latest advancements in this game-changing technology. In this session, we will dive into the ethical challenges associated with deploying large language models (LLMs) and generative AI in the contact centre.
The discussion will focus on:
- Transparency, bias mitigation, privacy, and customer consent.
- Best practices for integrating GenAI responsibly.
- Balancing innovation and ethics.
Join this session to find out how you can maximise the benefits of AI in the contact centre, while ensuring a safe and ethical customer experience.