Industry event
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos ansiosos para conhecê-lo e compartilhar com você insights, práticas recomendadas e dicas práticas sobre como criar e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Speak with one of our experts—your path to better customer experience starts here.
Aumente a eficiência do contact center com IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
O surgimento da IA generativa está promovendo uma mudança fundamental de paradigma para as empresas, expandindo rapidamente o que é possível e acelerando a adoção corporativa. No contact center, a IA generativa pode revelar o potencial de automatizar casos complexos de uso do cliente e melhorar significativamente a qualidade das conversas de autoatendimento.
Participe para saber como uma plataforma de contact center combinada com IA generativa pode ajudá-lo:
- Aumente a eficiência do agente e reduza o tempo médio de atendimento com conhecimento generativo em tempo real e resumos automáticos.
- Aumente a fidelidade e a satisfação identificando automaticamente as tendências de tópicos e sentimentos em todas as conversas com os clientes.
- Reduza o custo de proporcionar excelentes experiências aos clientes automatizando as conversas mais complexas com os clientes.
- Capacite os usuários finais para aproveitar a IA de forma segura e eficaz com ferramentas avançadas sem código.
Navigating Responsible AI in the Contact Center: Balancing Innovation and Ethics.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
English Session | Speakers’ Forum in Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Ensuring responsible AI usage in the contact centre has become a critical concern for brands trying to take advantage of the latest advancements in this game-changing technology. In this session, we will dive into the ethical challenges associated with deploying large language models (LLMs) and generative AI in the contact centre.
The discussion will focus on:
- Transparency, bias mitigation, privacy, and customer consent.
- Best practices for integrating GenAI responsibly.
- Balancing innovation and ethics.
Join this session to find out how you can maximise the benefits of AI in the contact centre, while ensuring a safe and ethical customer experience.