Evento da indústria
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos ansiosos para conhecê-lo e compartilhar com você insights, práticas recomendadas e dicas práticas sobre como criar e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
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Fale com um de nossos especialistas—sua jornada rumo a uma melhor experiência do cliente começa aqui.
Aumente a eficiência do contact center com IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
O surgimento da IA generativa está promovendo uma mudança fundamental de paradigma para as empresas, expandindo rapidamente o que é possível e acelerando a adoção corporativa. No contact center, a IA generativa pode revelar o potencial de automatizar casos complexos de uso do cliente e melhorar significativamente a qualidade das conversas de autoatendimento.
Participe para saber como uma plataforma de contact center combinada com IA generativa pode ajudá-lo:
- Aumente a eficiência do agente e reduza o tempo médio de atendimento com conhecimento generativo em tempo real e resumos automáticos.
- Aumente a fidelidade e a satisfação identificando automaticamente as tendências de tópicos e sentimentos em todas as conversas com os clientes.
- Reduza o custo de proporcionar excelentes experiências aos clientes automatizando as conversas mais complexas com os clientes.
- Capacite os usuários finais para aproveitar a IA de forma segura e eficaz com ferramentas avançadas sem código.
Navegando pela IA responsável no contact center: equilíbrio entre inovação e ética.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Sessão de inglês | Fórum de palestrantes no Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Garantir o uso responsável da IA no contact center tornou-se uma preocupação fundamental para as marcas que tentam aproveitar os últimos avanços dessa tecnologia revolucionária. Nesta sessão, analisaremos os desafios éticos associados à implantação de modelos de linguagem ampla (LLMs) e IA generativa no contact center.
A discussão se concentrará no seguinte:
- Transparência, redução de vieses, privacidade e consentimento do cliente.
- Práticas recomendadas para integrar a IA generativa de forma responsável.
- Equilíbrio entre inovação e ética.
Participe desta sessão para saber como pode maximizar os benefícios da IA no contact center e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência segura e ética para o cliente.