Evento do setor
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Estamos entusiasmados por vos conhecer e partilhar convosco conhecimentos, melhores práticas e lições práticas sobre como criar e proporcionar experiências excecionais aos clientes.
Visit us at stand #3B7 to speak with our CX experts and see our solutions in action.
To claim your free event ticket enter code 456702.
Vamos conversar!
Speak with one of our experts—your path to better customer experience starts here.
Aumentar a eficiência do contact center com IA generativa.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
O surgimento da IA generativa está a impulsionar uma mudança de paradigma fundamental para as empresas, expandindo rapidamente o que é possível e acelerando a adoção empresarial. No contact center, a IA generativa pode desvendar o potencial de automatizar casos complexos de uso de clientes e melhorar significativamente a qualidade das conversas de self-service.
Participe para saber como uma plataforma de contact centre com IA generativa pode ajudar a:
- Aumentar a eficiência dos agentes e reduzir o tempo médio de tratamento com conhecimento generativo em tempo real e resumos automáticos.
- Aumentar a fidelidade e a satisfação identificando automaticamente as tendências de tópicos e sentimentos em cada conversa com o cliente.
- Reduzir o custo de proporcionar excelentes experiências ao cliente automatizando as conversas mais complexas com os clientes.
- Capacitar os utilizadores finais para tirarem partido da IA de forma segura e eficaz com poderosas ferramentas sem código.
Navigating Responsible AI in the Contact Center: Balancing Innovation and Ethics.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
English Session | Speakers’ Forum in Hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Ensuring responsible AI usage in the contact centre has become a critical concern for brands trying to take advantage of the latest advancements in this game-changing technology. In this session, we will dive into the ethical challenges associated with deploying large language models (LLMs) and generative AI in the contact centre.
The discussion will focus on:
- Transparência, mitigação de preconceitos, e consentimento do cliente.
- Melhores práticas para a integração de GenAI de forma responsável.
- Equilíbrio entre inovação e ética
Join this session to find out how you can maximise the benefits of AI in the contact centre, while ensuring a safe and ethical customer experience.