histórias de clientes
Saiba como a Apple Federal Credit Union melhorou a experiência dos seus associados substituindo o seu sistema legado por uma plataforma de contact center "tudo em um".
CASO DE USO
SETOR
INTEGRAÇÃO
MÉTRICA-CHAVE
A Apple Federal Credit Union é uma cooperativa financeira sem fins lucrativos, detida pelos associados desde 1956. A cada associado que opte por juntar-se à família Apple oferece-se a atenção e o serviço que merece, desde situações financeiras básicas a complexas. A sua missão é oferecer soluções financeiras, serviços e aconselhamento únicos que excedam as necessidades dos associados, ajudando a melhorar vidas e a realizar sonhos. A Apple Federal Credit Union percebeu que o seu sistema telefónico local e legado em camadas, com soluções pontuais temporárias, prejudicava a sua capacidade de apoiar os seus associados. A Talkdesk ofereceu o contact center multifunções na cloud de que necessitavam para impulsionar a inovação e focar-se na ligação com os associados.
Nicole Safford Centro de Soluções para Associados AVP da Apple Federal Credit Union
Aumento da OSAT de 8,5 para 9,25
A velocidade média de resposta (ASA) diminuiu de 8,28 minutos para 5,17 minutos
A taxa de abandono de chamadas diminuiu de 26,1% para 14,1%
O tempo médio de espera diminuiu de 146 segundos para 103 segundos
