PLATAFORMA DE CONTACT CENTER DE IA DA TALKDESK
Plataforma de contact center com IA agêntica.
A Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) proporciona um novo padrão na experiência do cliente com a inteligência de AI Agents.
Automatize o self-service, capacite os agentes e simplifique os fluxos de trabalho de back-office.
Transforme o seu percurso do cliente com a IA agêntica. Agentes semelhantes aos humanos para canais de voz e digitais que resolvem pedidos complexos. Ferramentas de bases de dados de conhecimento que geram automaticamente cartões de resposta. Produção automatizada sem código para reduzir as despesas administrativas.
Tudo o que precisa, numa única plataforma de contact center com IA avançada.
Trazer o poder da IA agêntica para a experiência do cliente.
A IA que efetivamente transforma o seu negócio.
Transforme os resultados com AI Agents.
Melhore todos os aspetos do contact center com AI Agents, a tecnologia de tomada de decisões inteligente que analisa os dados dos clientes e automatiza o self-service com um único comando. AI Agents simplifica os fluxos de trabalho em Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando-o a escalar e a elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Soluções de self-service
Automatize o serviço de apoio ao cliente.
Acelere a resolução em todos os pontos de contacto com soluções de IA líderes da indústria, como o Talkdesk Autopilot para assistência virtual com IA agêntica, o Talkdesk Navigator para encaminhamento com tecnologia de IA e o Talkdesk Identity para autenticação biométrica e automação da conformidade.
Interação omnicanal
Capacitar os agentes.
Talkdesk Customer Experience Automation boosts performance and enhances customer support. Empower your team to resolve inquiries faster with generative AI-powered tools like Copilot for quick responses, CXA Operations Center for AI supervision and optimization, and Workforce Management for productivity.
INTERAÇÃO E ANÁLISE DE QUALIDADE
Descubra informações.
Impulsione o crescimento e a tomada de decisões mais inteligentes com informações com tecnologia de IA da análise da interação e da gestão da qualidade. A Talkdesk Customer Experience Automation revela oportunidades e fornece informações para elevar o desempenho e superar as metas de serviço.
"Cada 1% de penetração no meu atendimento, na minha taxa de contacto, gera um milhão de dólares de receitas. Este valor é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custo. É um centro de lucros."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Talkdesk AI Gateway
Traga a IA para os contact centers on-premises.
O Gateway da IA da Talkdesk permite que as marcas adotem a IA agêntica sem reformular o seu contact center. Integra-se perfeitamente com os sistemas existentes, evitando projetos e substituições de informática dispendiosos.
CXA Operations Center
Reforce a confiança dos clientes.
Preveja, monitorize e controle os resultados da IA com proteções incorporadas. Utilizando modelos avançados de IA generativa e LLM, os supervisores concebem com confiança fluxos de automatização, melhorando a qualidade e a consistência da comunicação com os seus clientes.
Está pronto para ver estas funcionalidades em ação?
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Perguntas frequentes.
A IA de contact center tem diversas aplicações nos mesmos. Por exemplo, Agent Assistants com tecnologia de IA fornecem aos agentes uma pesquisa e recuperação automatizadas de conhecimentos para obter respostas rápidas e precisas, bem como as próximas melhores etapas recomendadas para os mesmos durante as interações com o cliente. A IA também pode utilizar-se para autenticação de self-service, que liga os clientes aos agentes mais rapidamente. Além disso, os contact centers utilizam a análise de sentimentos com tecnologia de IA para captar, transcrever e analisar as interações entre o agente e o cliente, a fim de ajudar os managers a compreender as áreas que podem ser melhoradas. AI Agents também pode utilizar a IA generativa para criar fluxos de trabalho de automatização para interações self-service com o Autopilot e outros pontos de contacto do percurso do cliente, incluindo o Copilot, o Navigator, o Interaction Analytics e muito mais.
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e melhora a eficiência nos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes e encaminhá-las para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam ligados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Os chatbots com tecnologia de IA podem lidar com questões de rotina e dar respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto permite aos agentes humanos concentrarem-se em questões mais complexas e reduz a carga de trabalho no contact center, o que, por sua vez, reduz os custos. Os contact centers também utilizam a IA para agilizar o trabalho após a chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações. Utilizando a IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada. Estes resumos são essenciais para o próximo agente que pode ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
O software de contact center com IA da Talkdesk tem várias funcionalidades destacadas do setor que capacitam os responsáveis de CX para reduzir o atrito dos agentes, agilizar as operações, reduzir os custos e gerar mais receita:
- Com AI Agents, a Talkdesk potencia as soluções baseadas em IA para o contact center, melhorando a capacidade de utilização e o tempo de retorno do investimento, eliminando a necessidade de definir instruções precisas e de se envolver em projetos morosos para configurar fluxos de interação.
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O Talkdesk Copilot aproveita a IA e modelagem LLM para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, as recomendações da próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada.
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O Resumo Automático da Talkdesk utiliza a mesma IA generativa que permite ao ChatGPT resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho da após-chamada com apenas um clique.
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O Talkdesk Quality Management utiliza a IA para analisar as interações dos agentes e identificar as informações necessárias para dar formação de forma mais eficaz, envolver a equipa e reter os melhores talentos.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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O Talkdesk Autopilot é um agente automático com tecnologia de IA para o self-service do cliente. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde às perguntas dos clientes através de canais de voz e digitais, o que reduz a carga de trabalho do agente e resolve mais dúvidas e necessidades dos clientes sem recorrer a apoio direto do agente.
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Talkdesk Identity utiliza tecnologia de IA para proteger o seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando assim a conformidade e reduzindo as fraudes.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
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