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Potencialize experiências mais inteligentes de clientes de serviços públicos com IA, automação e integração em tempo real.
O CX sem falhas para serviços públicos começa com AI Agents criado para as suas operações contact center.
Ofereça um serviço rápido, informado e empático - antes, durante e depois de cada interação com o cliente.
Solução de experiência do cliente criada especificamente para serviços públicos que ajuda os fornecedores a modernizar as operações, reduzir o volume de entrada e melhorar a satisfação através de um envolvimento proactivo e digital.
Simples mas eficaz:
Como é que Talkdesk transformou o Las Vegas Valley Water District contact center.
Serviço proactivo durante as interrupções.
Notifique automaticamente os clientes sobre os cortes de energia conhecidos e os tempos estimados de restabelecimento - reduzindo os picos de chamadas recebidas e aumentando a confiança nos seus serviços públicos contact center.
Autosserviço alimentado por IA™ para tarefas quotidianas.
Permita que os clientes verifiquem saldos, efectuem pagamentos, comuniquem problemas e acompanhem a utilização através de voz, chat, SMS ou aplicação - sem ficarem em espera.
Connected Live™ agentes experiences.
Dê ao pessoal de serviço um ambiente de trabalho unificado com o histórico completo do cliente, dados em tempo real de CIS e OMS, e IA de Talkdesk Copilot para ajudar o INS em cada interação.
Acabou-se o "por favor aguarde" durante uma falha de energia.
Os clientes esperam um serviço rápido e personalizado - mesmo durante eventos de elevado stress, como falhas de energia ou confusão na faturação. A IA da Talkdesk melhora o CX dos serviços públicos, fornecendo respostas mais rápidas, menos transferências e um apoio mais proactivo.
Perguntas frequentes
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ é uma solução contact center criada especificamente para serviços públicos que liga as interações dos clientes a sistemas em tempo real como CIS, OMS, GIS e MDM. Permite que os fornecedores de serviços públicos forneçam um serviço proactivo e personalizado através de voz, chat, SMS e canais móveis, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e melhorando a experiência global do cliente.
Ao automatizar inquéritos comuns, como questões de faturação, relatórios de falhas de energia e cobranças de pagamentos, o Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduz drasticamente o volume de entrada. Agente virtual com tecnologia de IA™, notificações de saída proactivas e acesso em tempo real a dados de conta e de corte de energia permitem que os seus serviços públicos contact center forneçam um serviço mais rápido e inteligente - especialmente durante eventos de pico de procura.
Os serviços de utilidade pública registam frequentemente picos de contactos de clientes do INS durante interrupções de serviço, ciclos de faturação ou condições meteorológicas extremas. A IA ajuda a gerir estes picos, permitindo o Self-Service™, orientando os clientes através de pedidos comuns e alertando-os proactivamente antes de terem de telefonar. A IA agêntica também garante interações mais personalizadas e empáticas, ajudando a criar confiança e lealdade num mercado altamente competitivo.
O Talkdesk pode integrar-se perfeitamente com sistemas essenciais de serviços públicos, tais como Sistemas de Informação ao Cliente (CIS), Sistemas de Gestão de Falhas (OMS), Sistemas de Informação Geográfica (GIS), Gestão de Dados de Contadores (MDM), plataformas ERP, soluções de serviço de campo, gateways de pagamento e plataformas CRM através de gateways API. A integração garante que tanto os clientes como os agentes têm acesso instantâneo a informações precisas e actualizadas durante cada interação.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ é construído com segurança e conformidade de nível empresarial no seu núcleo, suportando NIST, OAWSP, PCI DSS Nível 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (Anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aqui para mais informações. Com dados encriptados, controlos de acesso baseados em funções, tratamento seguro de pagamentos e registos de auditoria detalhados, o Talkdesk protege os dados sensíveis dos clientes e das infra-estruturas, ajudando as empresas de serviços públicos a cumprir as suas obrigações regulamentares.
Se procura um contact center para serviços públicos que possa reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e modernizar a sua estratégia de envolvimento digital, o Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi criado para si. Quer seja uma grande empresa de eletricidade, um fornecedor de água ou uma cooperativa municipal de energia, o Talkdesk pode ajudar a transformar a experiência do seu cliente.