Setores | SEGUROS
Smarter insurance customer experience, powered by agentic AI.
Unify omnichannel communications and enterprise data to automate workflows while elevating policyholder experience. Customer Experience Automation (CXA) powers agentic AI self-service, employee assistance, and multi-agent workflows across policy servicing, claims, billing, and new business.
Desenvolvido especificamente para a experiência do cliente de seguros.
The CXA-powered contact center platform built for insurance comes with pre-built integrations to core systems and agentic AI pre-trained on insurance data. It unifies omnichannel engagement, intelligent routing, interaction analytics, and workflow automation — plus workforce, quality, and knowledge management — to streamline claims and policy servicing, empower employees, and elevate the policyholder experience.
Obtenha resultados reais para os líderes do setor dos seguros.
"A Talkdesk ajuda-me a obter essa resposta empática e conhecedora por parte de toda a minha equipa, mesmo com o crescimento da Lemonade. As funcionalidades de relatórios da Talkdesk ajudam-me a acompanhar o desempenho de cada indivíduo. Posso ver facilmente o seu tempo médio de gestão de chamadas, o tempo de conversação, a rapidez com que atendeu a chamada e a duração do trabalho após a chamada. Utilizamos todas estas métricas para os nossos objetivos de eficiência."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe na Lemonade
Desenvolvido para o setor dos seguros, pronto no primeiro dia.
Get insurance contact center software pre-configured for policy servicing, claims, billing, and new business workflows. Discover deep system integrations and pre-trained AI models designed to support insurance agents and adjusters from day one.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Built on Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Agentic AI streamlines claims processing and policy servicing while strengthening compliance and reducing fraud risk. With connected data and intelligent orchestration, human agents resolve cases faster, deliver more accurate service, and improve every customer interaction — safely and efficiently.
Omnichannel engagement that boosts satisfaction—and your bottom line.
Deliver human-like, multilingual self-service across voice, chat, SMS, and digital channels. Built on Talkdesk CXA, Agentic Autopilots automate insurance interactions across policy servicing, claims, billing, and new business—using biometrics and multi-factor authentication to enable secure, seamless policy changes, payments, and FNOL with empathy, accuracy, and compliance 24/7.
See how Talkdesk AI Agents for Insurance transforms every interaction.
Built on the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Talkdesk AI Agents for Insurance combines Agentic AI and Multi-Agent Orchestration to streamline policy, claims, and servicing workflows—reducing costs, improving satisfaction, and driving measurable results.
Integrações
Integrações prontas a usar e personalizadas para os seguros.
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A escolha de confiança para o seu contact center.
Recursos relacionados.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para os seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza todas as interações com os tomadores de seguros no seu call center de seguros, encaminhando-os de forma inteligente, oferecendo opções de self-service e envolvendo-os de forma proativa através de canais de voz, SMS e digitais. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnicanal sem falhas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os tomadores de seguros utilizem o self-service para pedidos de cartões de identificação, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando é necessário apoio humano, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver pedidos rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), a abertura e o fecho de pedidos e o processamento de responsabilidade geral, reduzindo os tempos de resolução dos pedidos e assegurando a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve de forma autónoma as questões mais comuns dos tomadores de seguros, passando para um agente apenas quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do self-service e reduzem os custos de externalização, automatizando as questões relativas a apólices, o processamento de pedidos e os pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com questões de rotina, libertando os agentes para interações de elevado valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com deteção de fraude em tempo real, autenticação segura e conformidade regulamentar com as normas PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. A monitorização e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas a usar com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite-lhe uma integração fácil com sistemas de terceiros.