FLEXIBLE DEPLOYMENT | FORÇA DE TRABALHO HÍBRIDA

Soluções de agentes remotos para forças de trabalho híbridas que oferecem uma excelente CX.

Avance com uma estratégia de contact center híbrido que combina perfeitamente as equipas presenciais e remotas. Melhore a produtividade e a participação, mantendo simultaneamente o controlo.

O futuro do contact center é híbrido.

Aumente a autonomia dos colaboradores no contact center com um conjunto integrado com tecnologia de IA de aplicações de participação da força de trabalho, conformidade, autenticação de self-service e segurança, com base na plataforma de experiência do cliente mais segura e flexível. Impulsione a aprendizagem contínua, garanta que os colaboradores remotos trabalhem com todo o seu potencial e ofereça flexibilidade para que o possam fazer em qualquer lugar.

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Mantenha sua força de trabalho envolvida.

Gira, desenvolva e interaja com os seus agentes, estejam eles no escritório ou em casa. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center com o Talkdesk Workforce Engagement Management™.

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Ajude os clientes a ajudarem-se a si próprios.

Aumente a agilidade, proporcione de forma consistente experiências de elevada qualidade e aumente as taxas de resolução na primeira chamada com a IA da Talkdesk, todos os dias. Aproveite as poderosas capacidades da IA para eliminar tarefas repetitivas e permita aos agentes concentrarem-se em atividades estratégicas que geram receita.

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Otimize o desempenho do sistema.

Identifique facilmente os desafios da infraestrutura do agente WFH que afetam o desempenho do contact center, incluindo a ligação à Internet e a qualidade da chamada com o Talkdesk Guardian™.

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Automatize a conformidade e garanta a adesão.

Assegure a conformidade com as políticas e os procedimentos empresariais. Use o Guardian para ganhar visibilidade sobre a sua força de trabalho distribuída e receber notificações personalizadas quando os funcionários infringirem os protocolos.

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Acelere a autenticação e proteja os seus clientes.

Autentique e ligue os clientes aos agentes de forma rápida e segura usando autenticação de self-service com biometria de voz. Detete e previna fraudes e proteja os dados dos seus clientes com o Talkdesk Identity™.

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Capacite os seus agentes para um mundo mais flexível.

Capacite os seus agentes do serviço de apoio ao cliente para terem conversas com os clientes, colaborarem com os pares e gerirem horários a qualquer hora e em qualquer lugar com as aplicações móveis Talkdesk On The Go™. Aumente a disponibilidade da sua equipa e proporcione flexibilidade com pessoal após o horário de expediente ou a tempo parcial.

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