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Construa relações de confiança entre estudantes e professores.
A IA do contact center que torna a CX conveniente e personalizada para todas as partes interessadas.
A IA do contact center que torna a CX conveniente e personalizada para todas as partes interessadas.
Dê resposta às necessidades departamentais exclusivas das admissões, dos serviços estudantis, da angariação de fundos, dos cuidados de saúde e do help desk com o Talkdesk Education Smart Service™. Atualize sem problemas a comunicação entre canais, resolva consultas com IA, apoie uma força de trabalho distribuída e dimensione em função das mudanças sazonais.
Charles Keene Reitor Associado, Gabinete do Programa Universitário no Tippie College of Business da Universidade de Iowa
Use a IA para um envolvimento mais eficiente e eficaz:
Andrew Diester Diretor Associado de Operações de Gestão de Inscrições, da Abilene Christian University
Ofereça um serviço conveniente nos canais que os alunos preferem (por exemplo, Facebook e WhatsApp). Forneça aos pais e famílias atualizações proativas e transparentes sobre os programas académicos e a vida no campus universitário. Ofereça apoio personalizado 24 horas por dia através de bots de IA que resolvem as consultas de forma autónoma.
Estabeleça ligações significativas com antigos alunos através de mensagens personalizadas e proativas. Aumente o volume de chamadas e a eficácia utilizando a marcação preditiva, impulsionando o aumento de doações e receitas para iniciativas de desenvolvimento.
Estabeleça ligação com qualquer sistema de registo (incluindo agendamento académico, CRM e sistemas de help desk) para proporcionar um melhor serviço em todos os departamentos.
Forneça uma experiência avançada ligando-se com as partes interessadas no canal da sua escolha — voz, SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais.
Os chatbots de voz e digitais desviam e contêm perguntas frequentes com respostas geradas por IA extremamente precisas, que fornecem ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduzem a procura de agentes em direto.
Integre novos agentes mais rapidamente e ajude-os a fornecer um serviço preciso e consistente com um assistente de IA que fornece aos agentes respostas em tempo real e as próximas melhores ações, para dar resposta às necessidades declaradas de cada parte interessada.
A IA generativa analisa os dados de interação e identifica sugestões para novas automações sobre tópicos de tendência, ou oportunidades de coaching para trabalhadores-estudantes ou pessoal temporário e novo.
Automatize o processo de marcação para maximizar o volume de chamadas efetuadas. Forneça rapidamente aos alunos e administradores informações importantes durante os períodos de tráfego intenso. Envolva os alunos e os pais de forma proativa utilizando notificações por SMS desencadeadas pelos eventos.
Utilize a IA para gerar previsões de contact center e otimizar as decisões sobre pessoal e agendamento com menos esforço administrativo.
Uma solução nativa da cloud permite-lhe ter flexibilidade para ajustar-se aos picos de volume durante os períodos de mais atividade, tais como admissões e inscrições.
Implemente a IA de forma segura e eficaz. Um conjunto completo de ferramentas permite-lhe vigiar facilmente o comportamento da IA e estabelecer sistemas de proteção — tudo com uma interface simples sem código.
