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Experiência do cliente em seguros mais inteligente, com tecnologia de IA agêntica.
Unifique as comunicações omnichannel e os dados empresariais para automatizar os fluxos de trabalho e melhorar a experiência do segurado. A Customer Experience Automation (CXA) potencia os fluxos de trabalho de self-service da IA agêntica, a assistência por funcionários e multiagentes em serviços de apólices, pedidos, faturação e novos negócios.
Desenvolvido especificamente para a experiência do cliente de seguros.
A plataforma de contact center com tecnologia de CXA criada para os seguros inclui integrações pré-configuradas com sistemas centrais e IA agêntica pré-treinada em dados de seguros. Unifica a interação omnichannel, o encaminhamento inteligente, a análise da interação e a automatização do fluxo de trabalho — para além da gestão da equipa, da qualidade e do conhecimento — para simplificar o serviço de pedidos e apólices, capacitar os colaboradores e melhorar a experiência do segurado.
Obtenha resultados reais para os líderes do setor dos seguros.
"A Talkdesk ajuda-me a obter essa resposta empática e conhecedora por parte de toda a minha equipa, mesmo com o crescimento da Lemonade. As funcionalidades de relatórios da Talkdesk ajudam-me a acompanhar o desempenho de cada indivíduo. Posso ver facilmente o seu tempo médio de gestão de chamadas, o tempo de conversação, a rapidez com que atendeu a chamada e a duração do trabalho após a chamada. Utilizamos todas estas métricas para os nossos objetivos de eficiência."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe na Lemonade
Desenvolvido para o setor dos seguros, pronto no primeiro dia.
Obtenha um software de contact center de seguros pré-configurado para serviços de apólices, pedidos, faturação e fluxos de trabalho de novos negócios. Descubra integrações profundas de sistemas e modelos de IA pré-treinados concebidos para apoiar os agentes e peritos de seguros desde o primeiro dia.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Baseada na Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), a IA agêntica simplifica o processamento de pedidos e o serviço de apólices, reforçando a conformidade e reduzindo o risco de fraude. Com dados ligados e orquestração inteligente, os agentes humanos resolvem os casos mais rapidamente, prestam um serviço mais preciso e melhoram cada interação com o cliente — de forma segura e eficiente.
Interação omnichannel que aumenta a satisfação — e o seu resultado final.
Ofereça um self-service multilingue semelhante ao humano em canais de voz, chat, SMS e digitais. Criados com base na Talkdesk CXA, os Autopilots agênticos automatizam as interações de seguros em serviços de apólices, pedidos, faturação e novas empresas — utilizando biometria e autenticação multifator para permitir alterações de apólices, pagamentos e sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês) seguros e contínuos, com empatia, precisão e conformidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Veja como o Talkdesk AI Agents para os Seguros transforma cada interação.
Construído com base na plataforma Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk, o Talkdesk AI Agents para os Seguros combina a IA agêntica e a Orquestração multiagentes para simplificar os fluxos de trabalho de apólices, pedidos e serviços — reduzindo custos, melhorando a satisfação e gerando resultados mensuráveis.
Integrações
Integrações prontas a usar e personalizadas para os seguros.
certificações
A escolha de confiança para o seu contact center.
Recursos relacionados.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para os seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza todas as interações com os tomadores de seguros no seu call center de seguros, encaminhando-os de forma inteligente, oferecendo opções de self-service e envolvendo-os de forma proativa através de canais de voz, SMS e digitais. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnicanal sem falhas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os tomadores de seguros utilizem o self-service para pedidos de cartões de identificação, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando é necessário apoio humano, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver pedidos rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), a abertura e o fecho de pedidos e o processamento de responsabilidade geral, reduzindo os tempos de resolução dos pedidos e assegurando a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve de forma autónoma as questões mais comuns dos tomadores de seguros, passando para um agente apenas quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do self-service e reduzem os custos de externalização, automatizando as questões relativas a apólices, o processamento de pedidos e os pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com questões de rotina, libertando os agentes para interações de elevado valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com deteção de fraude em tempo real, autenticação segura e conformidade regulamentar com as normas PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. A monitorização e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas a usar com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite-lhe uma integração fácil com sistemas de terceiros.