Increase customer self-service with Talkdesk Autopilot
Com tecnologia de CXA.
Part of the Talkdesk Customer Experience Automaton (CXA) platform, Autopilot uses AI Agents to handle routine and complex customer requests—expanding self-service across voice and digital channels while improving productivity and satisfaction.
Multicanal
Deliver life-like self-service across both voice and digital channels with CXA AI agents.
Multilingue
Support natural conversations in 59+ languages, with AI Agents trained to process accents, slang, and idioms.
Context-aware & Adaptive
Leverage the Talkdesk Data Cloud so AI Agents understand history, intent, and sentiment across every channel for accurate, personalized responses.
Dashboard
Visualize a utilização, a distribuição de canais, as intenções dos clientes e a taxa de encaminhamento para agentes em tempo real.
Navigator integration
Route customers dynamically with Talkdesk Navigator, orchestrating AI Agents and human agents without handoffs or context loss.
Monitorização da sessão
Access real-time and archived transcripts, sentiment analysis, and CXA insights to ensure quality and compliance.
Predefinições de conversa
Configure greetings and fallback responses that keep every AI Agent interaction aligned with your brand experience.
Reimagine customer self-service
with AI Agents for voice.
Activate AI Agents in your voice channel to deliver natural, intelligent conversations that feel human-like and empathetic. As part of Talkdesk Autopilot, these always-on, context-aware agents collaborate through multi agent orchestration to resolve complex requests end-to-end—making customers feel understood and valued 24/7.
Melhore a eficiência operacional com agentes de IA que aumentam a contenção de chamadas, melhoram os tempos de resolução e reduzem os encaminhamentos.
A análise de voz agêntica avançada multilingue capta o tema e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Resolva os pedidos mais complexos com uma sensibilidade autêntica e deixe os seus clientes satisfeitos, melhorando simultaneamente a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Reduza a escalada de agentes em tempo real com IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA agêntica. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de treino de IA no-code, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Autopilot FAQs.
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA agêntica que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
