Customer Experience.
Automated.
Agentes de IA que organizam todo o percurso do cliente.
Crie a sua equipa híbrida.
Os humanos concentram-se no julgamento e na empatia. Os agentes de IA executam todo o trabalho com velocidade e em grande escala.
Agentes autónomos.
Componha, implemente e orquestre agentes de IA especializados, cada um concentrado numa tarefa específica, para executar trabalho efetivo de CX.
Dimensionabilidade instantânea.
Adicione agentes, reutilize competências e coordene a forma como operam ao longo do percurso do cliente, sem reconstruir fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.
Execução orientada para a intenção.
Defina objetivos, políticas e restrições enquanto os agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.
Trabalho real de CX, automatizado por AI agents.
Confirme, atualize e coordene os detalhes e as indicações dos compromissos num único fluxo.
Forneça uma visibilidade total das encomendas e resolução de entregas com atualizações em tempo real.
Antecipe e notifique os clientes sobre ruturas, alterações de políticas e atualizações de serviços.
Verifique, atualize e gira os dados do cartão e as autorizações de pagamento em tempo real.
Os agentes de IA mais fiáveis em CX.
Agentes de IA que atuam com contexto consciente do domínio, validação incorporada e aprendizagem contínua.
Agentes de IA específicos por setor
Aplique agentes pré-treinados para setores, casos de uso e ambientes regulamentares específicos, de modo que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.
Criação dinâmica de conhecimentos
Melhore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente o conhecimento a partir de interações em direto e de dados empresariais.
A qualidade como camada de controlo incorporada
Reforce a fiabilidade validando o comportamento, as decisões e os resultados em tempo real, garantindo que a execução se mantém precisa e controlada à medida que o volume aumenta.
A NOSSA INTERFACE DE VOZ
Conversas naturais, resultados reais.
Deixe os clientes falarem naturalmente enquanto os agentes de IA analisam os pedidos, aplicam o contexto em tempo real e apresentam resultados precisos, para que os problemas sejam resolvidos e não apenas respondidos.
Não acredite apenas na nossa palavra.
Resultados reais, diretamente dos nossos clientes.
↓5,3%
taxa de abandono.
"A IA avançada da Talkdesk melhorou as nossas interações bancárias, e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem autónoma e com multiagentes reformula a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, tornando a Talkdesk um parceiro vital.”
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89%
melhoria do nível de serviço.
“O Talkdesk Copilot é um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível.”
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↑40%
Taxa de contenção.
“Quando implementámos a CXA, observamos um valor mais significativo para os nossos funcionários quando o feedback dos associados e as pontuações de qualidade do serviço se tornaram notoriamente mais positivas. Na primeira semana, atingimos uma taxa de contenção de 40%, e a experiência de automatização foi perfeita para os nossos associados."
Karen Reyes, VP of Global contact center
O maior compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.
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O caminho mais rápido para a IA.
Projetada para levar os clientes do pilot à produção em qualquer contact center, sistema de terceiros ou on-premises.