Fundamentals of AI in Customer Experience

L'IA remodèle les centres de contact plus rapidement que tout autre changement technologique de la dernière décennie. Cette session pratique et sans jargon va droit au but pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : les véritables problèmes opérationnels auxquels vos équipes sont confrontées et les innovations en matière d'IA qui les résolvent.

Ce que nous aborderons

• Pourquoi les parcours clients traditionnels échouent — et comment l'IA moderne résout les points de friction créés par les SVI hérités et le self-service statique.

• Comment l'IA aide les équipes à travailler plus intelligemment — grâce à des conseils en temps réel, des résumés automatisés et des outils qui réduisent le travail répétitif afin que les téléconseillers puissent se concentrer sur ce qui compte.

• Transformer chaque conversation en informations – comprendre le sentiment, détecter les problèmes émergents et identifier les risques sur 100 % des interactions, et pas seulement celles que vous avez le temps d'examiner.

• Bâtir la confiance dans l'IA d'entreprise — une gouvernance et des garde-fous pratiques pour déployer l'IA de manière responsable à grande échelle.

• Exercice interactif « Faites correspondre le besoin » — mettez en pratique ce que vous avez appris en reliant les véritables défis de l'expérience client aux bonnes approches d'IA (aucune connaissance technique requise).

Ce que vous en tirerez

• Un cadre clair pour évaluer les opportunités de l'IA en fonction des résultats commerciaux – et non des mots à la mode.

• La confiance pour mener des conversations sur l'IA avec les parties prenantes des opérations, de l'informatique et de la direction.

• Des exemples concrets d'organisations qui réduisent déjà les frictions et améliorent l'efficacité.

Conçu pour chaque niveau de l'organisation de l'expérience client —des téléconseillers de première ligne et des superviseurs aux responsables des opérations, aux équipes informatiques et aux responsables de la transformation numérique. Rejoignez vos pairs pour une discussion captivante sur l'avenir de l'IA dans l'expérience client — et repartez avec des idées pratiques que vous pourrez appliquer à votre propre organisation.