The Agentic AI Playbook: Upgrading your chat channel without friction

Les attentes des clients ont dépassé les chatbots statiques et les arbres de décision rigides. Cette session pratique et sans jargon va au-delà du battage médiatique pour montrer comment les centres de contact passent de l'automatisation de base à une véritable IA agentique, résolvant les besoins clients complexes et en plusieurs étapes en temps réel, sans ajouter de friction ni de contrainte pour les téléconseillers.

Ce que nous aborderons :

• Dépasser les scripts statiques : Pourquoi les chatbots échouent lors des conversations dynamiques et comment l'IA agentique améliore l'expérience de chat.

• Agentic Autopilot en action : Comment les flux intelligents résolvent dynamiquement les demandes clients à fort enjeu de bout en bout sans nécessiter l'intervention d'un agent.

• Superposer de l'intelligence aux canaux existants : des stratégies pratiques pour améliorer votre configuration numérique, comme la superposition de flux intelligents sur votre canal de chat existant et la connexion de flux agentique d'autopilot en temps réel, du début à la fin.

• Scénario client réel : accompagnez un client fidèle alors qu'il modifie de toute urgence une commande importante à venir via un chat intelligent, de manière transparente, du début à la fin.

Ce que vous en tirerez :

• Une voie claire pour passer des chatbots basiques aux agents IA capables de gérer des tâches de manière autonome.

• Découvrez comment configurer et connecter Agentic Autopilot à vos canaux de chat en direct.

• Des moyens pratiques pour gérer les demandes des clients complexes et urgentes tout en réduisant la charge de travail des téléconseillers en direct grâce à l'IA agentique.

Conçu pour tous les niveaux de l'organisation de l'expérience client et de centre de contact. Des responsables de canaux numériques et superviseurs de centres de contact aux leaders des opérations, administrateurs et équipes de transformation numérique. Rejoignez vos pairs pour voir l'IA agentique en action en temps réel et repartez avec des modèles et des informations exploitables que vous pourrez appliquer directement à votre organisation.