The Agentic AI Playbook: Upgrading your chat channel without friction

Die Erwartungen der Kund:innen lassen sich mit statischen Chatbots und starren Entscheidungsbäumen nicht mehr erfüllen. Diese praxisnahe Session ohne Fachjargon blickt hinter den Hype und zeigt, wie Contact Center den Schritt von einfacher Automatisierung zu echter agentischer KI vollziehen, um komplexe, mehrstufige Kundenanliegen in Echtzeit zu lösen, ohne zusätzliche Reibung oder Belastung für Agent:innen.

Das erwartet Sie:

• Mehr als statische Skripte: Warum Chatbots in dynamischen Gesprächen an ihre Grenzen stoßen und wie agentische KI das Chat-Erlebnis verbessert.

• Agentic Autopilot im Einsatz: Wie intelligente Flows anspruchsvolle Kundenanfragen dynamisch und durchgängig lösen, ohne dass Agent:innen eingreifen müssen.

• Bestehende Kanäle intelligent erweitern: Praktische Strategien zur Optimierung Ihrer digitalen Konfiguration, etwa durch die Integration intelligenter Flows in Ihren bestehenden Chat-Kanal und die durchgängige Verknüpfung von Agentic Autopilot-Flows in Echtzeit.

• Kundenszenario aus der Praxis: Erleben Sie, wie treue Kund:innen eine dringende Änderung an einer großen, bevorstehenden Bestellung über Smart Chat vornehmen, nahtlos von Anfang bis Ende.

Das erfahren Sie:

• Ein klarer Weg für den Umstieg von einfachen Chatbots auf KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig erledigen können.

• Erfahren Sie, wie Sie Agentic Autopilot einrichten und mit Ihren Live-Chat-Kanälen verbinden.

• Praktische Ansätze, um komplexe, dringende Kundenanfragen mit agentischer KI zu bearbeiten und gleichzeitig menschliche Agent:innen zu entlasten.

Entwickelt für alle Ebenen der CX- und Contact Center-Organisation. Von Verantwortlichen für digitale Kanäle und Contact Center-Supervisor:innen bis hin zu Führungskräften im operativen Geschäft, Administrator:innen und Teams für digitale Transformation. Erleben Sie gemeinsam mit Kolleg:innen agentische KI live im Einsatz und nehmen Sie konkrete Konzepte und Erkenntnisse mit, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können.