Relatório especial: CX digital em contact centers

As chances são de que os canais digitais são o primeiro ponto de contato que um cliente tem com sua marca — especialmente se descobriram você por meio de um site de pesquisa ou recomendações do Google, como o Yelp. Mesmo que você seja um varejista, seus clientes podem pesquisar on-line antes de visitar uma loja.

A experiência digital do cliente é a soma das interações digitais entre um cliente e uma empresa, e a impressão resultante do cliente sobre a marca. Isso inclui serviços front-end e processos de back-office de suporte normalmente projetados para fornecer suporte ao cliente mais rápido e conveniente do que canais off-line.

Neste Relatório Especial, exploramos o que é preciso para que as empresas criem uma experiência digital de alto nível para o cliente. Você descobrirá o seguinte:

• 6 características de uma experiência de cliente omnichannel
• 4 erros comuns que as empresas cometem na experiência digital do cliente
• Como otimizar vários canais digitais para seus melhores casos de uso
• 5 estudos de caso de uma boa CX digital da Amazon, Home Depot, Sephora e muito mais