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Safe and speedy CX: Better customer protection with biometric authentication

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Thanks - the Talkdesk Team.

Em 2021, os consumidores nos EUA perderam mais de US$ 5,8 bilhões devido a fraude, já que tanto os contact centers quanto seus clientes foram alvo de fraudes.
Diante das contínuas ameaças que enfrentam, os consumidores perceberam que a autenticação baseada no conhecimento não está mais à altura do trabalho e estão exigindo que as organizações façam mais para proteger suas contas, credenciais e dados.
A situação coloca um novo e substancial fardo aos líderes de CX, que agora estão implementando ferramentas de segurança biométrica para apoiar suas equipes de linha de frente, enquanto protegem os negócios contra fraudes.
Com contribuições da Experian, Citi Singapore, Mastercard e Econet Wireless, &quot;Uma CX Segura e Rápida: melhor proteção do cliente com autenticação biométrica&quot; explica como a tecnologia de biometria de voz pode resolver estes problemas.
Baixe este relatório para descobrir:
<ul class="text text--16">
<li>Como os consumidores em todo o mundo percebem o uso de ferramentas de segurança biométrica.</li>
<li>As reduções mensais de AHT e opex que podem ser alcançadas com implementações biométricas.</li>
<li>Por que a autenticação baseada no conhecimento não é mais adequada ao propósito.</li>
</ul>

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Safe and speedy CX: Better customer protection with biometric authentication

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