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Safe and speedy CX: Better customer protection with biometric authentication

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Thanks - the Talkdesk Team.

En 2021, les consommateurs américains ont perdu plus de 5,8 milliards de dollars en raison de la fraude, car les centres de contact et leurs clients ont été ciblés par des fraudeurs.
À la lumière des menaces constantes auxquelles ils sont confrontés, les consommateurs ont réalisé que l’authentification basée sur les connaissances n’est plus à la hauteur et ils exigent que les organisations en fassent davantage pour protéger leurs comptes, leurs informations d’identification et leurs données.
La situation impose un nouveau fardeau important aux responsables de l'expérience client, qui mettent désormais en œuvre des outils de sécurité biométrique pour soutenir leurs équipes de première ligne, tout en protégeant l’entreprise contre la fraude.
Avec les informations d’Experian, Citi Singapore, Mastercard et Econet Wireless, « Une expérience client rapide et sécurisée : une meilleure protection des clients grâce à l'authentification biométrique » explique comment la technologie de biométrie vocale peut résoudre ces problèmes.
Téléchargez ce rapport pour découvrir :
<ul class="text text--16">
<li>Comment les consommateurs du monde entier perçoivent l’utilisation d'outils de sécurité biométrique.</li>
<li>Les réductions mensuelles de la DMT et des dépenses d’exploitation qui peuvent être obtenues avec les déploiements biométriques.</li>
<li>Pourquoi l’authentification basée sur les connaissances n’est plus adaptée à l’objectif.</li>
</ul>

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Rapport de recherche de Gartner: « How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support ? »

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