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Safe and speedy CX: Better customer protection with biometric authentication

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Thanks - the Talkdesk Team.

En 2021, los consumidores de EE. UU. perdieron más de 5800 millones de dólares debido al fraude, ya que tanto los contact centers como sus clientes fueron blanco de los estafadores.
A la luz de las continuas amenazas a las que se enfrentan, los consumidores se han dado cuenta de que la autenticación basada en el conocimiento ya no está a la altura de las circunstancias y exigen que las organizaciones hagan más para proteger sus cuentas, credenciales y datos.
La situación impone una nueva y sustancial responsabilidad para los líderes de CX, que ahora están implementando herramientas de seguridad biométrica para apoyar a sus equipos de primera línea, al tiempo que protegen el negocio contra el fraude.
Con información de Experian, Citi Singapore, Mastercard y Econet Wireless, &quot;Una CX segura y rápida: Mejor protección del cliente con autenticación biométrica&quot; explica cómo la tecnología de biometría de voz puede abordar estos problemas.
Descargue este informe para descubrirlo:
<ul class="text text--16">
<li>Cómo perciben los consumidores de todo el mundo el uso de herramientas de seguridad biométricas.</li>
<li>Las reducciones mensuales de los gastos operativos (OPEX) y del tiempo promedio de atención (AHT) que pueden lograrse con las implementaciones biométricas.</li>
<li>Por qué la autenticación basada en el conocimiento ya no es adecuada para este propósito.</li>
</ul>

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