O futuro da Inteligência Artificial (IA) em 2022: Progresso da maturidade de IA no contact center

Os líderes da CX reconhecem o potencial da IA para melhorar a velocidade, precisão e eficiência do atendimento ao cliente e estão planejando expandir os investimentos em conformidade. No entanto, a ambição desses investimentos diminuiu ao longo do ano passado, à medida que as organizações procuram superar os desafios relacionados à infraestrutura central, mentalidades, processos e políticas.

Este relatório interativo explora as estratégias que os líderes podem adotar para superar os desafios de implementação e aprimorar a maturidade de seus investimentos em IA no contact center, especificamente:

• Reforçar o alinhamento da liderança e a confiança nos resultados comerciais da IA.
• Superar barreiras de segurança da IA e TI através de sistemas baseados na nuvem.
• Preencher lacunas de talentos de gerenciamento de IA com associados da linha de frente.