Les leaders de l'expérience client reconnaissent le potentiel de l'IA pour améliorer la vitesse, la précision et l'efficacité du service clientèle et prévoient d'en augmenter les investissements en conséquence. Cependant, l’ambition de ces investissements a diminué au cours de la dernière année, les organisations cherchant à surmonter les défis liés à l’infrastructure de base, aux mentalités, aux processus et aux politiques.
Ce rapport interactif explore les stratégies que les leaders peuvent entreprendre pour surmonter les défis de mise en œuvre et faire évoluer la maturité de leurs investissements en IA dans le centre de contact, en particulier :
- Renforcer l'alignement des responsables et la confiance placée sur les résultats commerciaux de l'IA.
- Surmonter la sécurité de l’IA et les obstacles informatiques grâce à des systèmes basés sur le cloud.
- Combler les lacunes en matière de talents en gestion de l’IA avec des associés de première ligne.
