Los líderes de CX reconocen el potencial de la IA para mejorar la velocidad, la precisión y la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, están planeando expandir las inversiones en ella. Sin embargo, la meta de estas inversiones se ha reducido durante el último año a medida que las organizaciones buscan superar los retos relacionados con la infraestructura central, las mentalidades, los procesos y las políticas.
Este informe interactivo analiza las estrategias que los líderes pueden tomar para superar los retos de implementación y hacer evolucionar la madurez de sus inversiones en IA en el contact center, específicamente:
- Reforzar la alineación del liderazgo y la confianza en los resultados de negocio de la IA.
- Superar los obstáculos de seguridad y TI de la IA a través sistemas basados en la nube.
- Cubrir las lagunas de talento en la gestión de la IA con asociados de primera línea.
