I leader della CX riconoscono il potenziale dell'IA per migliorare la velocità, l'accuratezza e l'efficienza del servizio clienti e stanno pianificando di conseguenza l'espansione degli investimenti in questo ambito. Tuttavia, la portata di questi investimenti si è ridimensionata nell'ultimo anno, poiché le aziende stanno cercando di superare le sfide legate all'infrastruttura di base, alle mentalità, ai processi e alle politiche.
Questo report interattivo esplora le strategie che i leader possono adottare per superare le sfide dell'implementazione e far evolvere la maturità dei loro investimenti nell'IA nel contact center, in particolare:
- Rafforzare il consenso e la fiducia della leadership nei risultati di business dell'IA.
- Superare le barriere IT e di sicurezza dell'IA attraverso sistemi basati sul cloud.
- Colmare la carenza di talenti nella gestione dell'IA con i dipendenti in prima linea.
