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O futuro da Inteligência Artificial (IA) em 2022: Progresso da maturidade de IA no contact center

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Os líderes da CX reconhecem o potencial da IA para melhorar a velocidade, a precisão e a eficiência do serviço de apoio ao cliente e estão a planear expandir os investimentos na mesma em conformidade. No entanto, a ambição destes investimentos diminuiu ao longo do último ano à medida que as organizações procuram superar os desafios relacionados com as infraestruturas, as mentalidades, os processos e as políticas fundamentais.
Este relatório interativo explora estratégias que os líderes podem adotar para ultrapassar os desafios da implementação e fazer evoluir a maturidade dos seus investimentos em IA no contact center, especificamente:
<ul class="text text--16">
<li>Reforçar o alinhamento da liderança e a confiança nos resultados comerciais da IA.</li>
<li>Ultrapassar as barreiras de segurança de IA e TI através de sistemas baseados na cloud.</li>
<li>Preencher lacunas de talento de gestão de IA com os associados da linha da frente.</li>
</ul>

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Relatório de pesquisa da Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?

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Estudo de Mercado 2023: Tendências da CX, Desafios e Oportunidades

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O futuro da Inteligência Artificial (IA) em 2022: Progresso da maturidade de IA no contact center

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