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Driving Impact at Scale in CX and EX with Intelligent Automation

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Cómo la eficacia de la IA está dando lugar a la mejora de las experiencias de los clientes y empleados, a relaciones más sólidas con los clientes, a la reducción de la pérdida de clientes y a un futuro rentable para los contact centres del Reino Unido.
Las expectativas siempre cambiantes de los clientes, las lagunas de talento, la baja moral de los empleados y el aumento de la competencia en el mercado son algunos de los principales obstáculos para ofrecer un servicio óptimo al cliente.
Como resultado, el 79 % de los líderes de la experiencia del cliente planean aumentar su inversión en la automatización inteligente (IA) del contact center a fin de ayudar a impulsar la mejora de las experiencias de los clientes y los empleados.
Con atención prioritaria al análisis de las tendencias en el mercado de la gestión de clientes en el Reino Unido, CCW Europe Digital (en colaboración con Talkdesk) examina cómo los contact center pueden adaptar sus operaciones con IA a fin de facilitar experiencias humanizadas tanto para los clientes como para los agentes y mejorar los resultados generales del negocio de principio a fin.
Descargue su copia para recibir:
<ul class="text text--16">
<li>Soluciones para superar los retos del sector.</li>
<li>Información exclusiva de la comunidad de CCW Europe sobre las principales iniciativas empresariales de mejora de la gestión de los clientes.</li>
<li>Una guía paso a paso para desplegar, adoptar y ampliar la IA con el fin de maximizar el retorno de la inversión.</li>
<li>Ejemplos de casos prácticos de los procesos de funcionamiento de la AI en la práctica para superar los principales retos del sector.</li>
</ul>

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Informe de Investigación de Gartner: How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?

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