Cómo la eficacia de la IA está dando lugar a la mejora de las experiencias de los clientes y empleados, a relaciones más sólidas con los clientes, a la reducción de la pérdida de clientes y a un futuro rentable para los contact centres del Reino Unido.
Las expectativas siempre cambiantes de los clientes, las lagunas de talento, la baja moral de los empleados y el aumento de la competencia en el mercado son algunos de los principales obstáculos para ofrecer un servicio óptimo al cliente.
Como resultado, el 79 % de los líderes de la experiencia del cliente planean aumentar su inversión en la automatización inteligente (IA) del contact center a fin de ayudar a impulsar la mejora de las experiencias de los clientes y los empleados.
Con atención prioritaria al análisis de las tendencias en el mercado de la gestión de clientes en el Reino Unido, CCW Europe Digital (en colaboración con Talkdesk) examina cómo los contact center pueden adaptar sus operaciones con IA a fin de facilitar experiencias humanizadas tanto para los clientes como para los agentes y mejorar los resultados generales del negocio de principio a fin.
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