Comment la puissance de l’IA conduit à une amélioration de l’expérience des clients et des employés, à des relations clients plus solides, à une réduction du taux de désabonnement et à un avenir rentable pour les centres de contact britanniques.
Les attentes en constante évolution des clients, les lacunes en matière de talents, le faible moral des employés et un niveau accru de concurrence sur le marché sont quelques-uns des principaux obstacles à la prestation du meilleur service clients de sa catégorie.
En conséquence, 79 % des responsables de l’expérience client prévoient d’augmenter leur investissement dans l’automatisation intelligente (IA) des centres de contact afin d’améliorer l’expérience des clients et des employés.
En mettant l’accent sur l’analyse des tendances du marché de la gestion de la clientèle au Royaume-Uni, CCW Europe Digital, en collaboration avec Talkdesk, examine comment les centres de contact peuvent faire évoluer leurs opérations avec l’IA pour faciliter des expériences humanisées pour les clients et les agents et pour améliorer les résultats commerciaux globaux de bout en bout.
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- Des solutions pour rompre avec les défis du secteur.
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