O roteamento do contact center é uma das principais fontes de frustração para os clientes. E isso não diz nada sobre a ineficiência que cria para os agentes. Em nome da entrega de experiências sem atrito, personalizadas, preditivas e proativas em toda a sua jornada, é imperativo adotar uma abordagem mais inteligente para o roteamento.
Baixe este relatório de tendência da CCW para saber:
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