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O roteamento do contact center é uma das principais fontes de frustração para os clientes. E isso não diz nada sobre a ineficiência que cria para os agentes. Em nome da entrega de experiências sem atrito, personalizadas, preditivas e proativas em toda a sua jornada, é imperativo adotar uma abordagem mais inteligente para o roteamento.
Baixe este relatório de tendência da CCW para saber:
<ul class="text text--16">
<li>O que é o empoderamento do agente e por que isso importa</li>
<li>O estado atual da análise WFMO</li>
<li>Formas inovadoras de dar aos agentes mais autonomia</li>
<li>Como aproveitar o Analytics para habilitar a CX e EX</li>
</ul>

CCW Digital Report: Intelligent Routing

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