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Das Routing im Contact Center ist eine der Hauptursachen für die Frustration von Kunden. Zudem führt es dazu, dass Agenten nicht mehr effizient arbeiten können. Zur Bereitstellung reibungsloser, personalisierter, prädiktiver und proaktiver Erlebnisse über die gesamte Journey hinweg muss ein intelligenterer Ansatz für das Routing zu wählen.
Laden Sie diesen Trendbericht von CCW herunter, um mehr zu erfahren:
<ul class="text text--16">
<li>Was ist Agenten-Empowerment und warum ist es so wichtig</li>
<li>Der aktuelle Stand der WFMO-Analytik</li>
<li>Innovative Wege, um Agenten mehr Autonomie zu geben</li>
<li>Wie man Analytics nutzt, um CX und EX zu fördern</li>
</ul>

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The global state of CX 2023

Marktstudie 2023: CX-Trends, Herausforderungen und Chancen

Der globale CX-Status 2023

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