Das Routing im Contact Center ist eine der Hauptursachen für die Frustration von Kunden. Zudem führt es dazu, dass Agenten nicht mehr effizient arbeiten können. Zur Bereitstellung reibungsloser, personalisierter, prädiktiver und proaktiver Erlebnisse über die gesamte Journey hinweg muss ein intelligenterer Ansatz für das Routing zu wählen.
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