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El enrutamiento del contact center es una fuente importante de frustración para los clientes. Y eso no dice nada de la ineficacia que crea para los agentes. Para brindar experiencias sin fricciones, personalizadas, predictivas y proactivas en todo su recorrido, es imperativo adoptar un enfoque más inteligente para el enrutamiento.
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<li>Qué es la capacitación de los agentes y por qué es importante</li>
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