L'instradamento all'interno dei contact center è una delle principali fonti di insoddisfazione dei clienti senza tener conto dell'inefficienza che causa nel caso degli agenti. Per offrire esperienze senza difficoltà, personalizzate, predittive e proattive lungo tutto il customer journey, è imperativo adottare un approccio più intelligente all'instradamento.
Scarica il report sulle tendenze di CCW per scoprire:
- Che cos'è l'empowerment degli agenti e perché è così importante
- Lo stato attuale dell'analisi di WFMO
- Modi innovativi per dare agli agenti più autonomia
- Come usare Analytics a favore della Customer Experience (CX) e dalla Employee Experience (EX)
