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L'instradamento all'interno dei contact center è una delle principali fonti di insoddisfazione dei clienti senza tener conto dell'inefficienza che causa nel caso degli agenti. Per offrire esperienze senza difficoltà, personalizzate, predittive e proattive lungo tutto il customer journey, è imperativo adottare un approccio più intelligente all'instradamento.
Scarica il report sulle tendenze di CCW per scoprire:
<ul class="text text--16">
<li>Che cos'è l'empowerment degli agenti e perché è così importante</li>
<li>Lo stato attuale dell'analisi di WFMO</li>
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