O encaminhamento do contact center é uma das principais fontes de frustração para os clientes. E isto não diz nada sobre a ineficiência que cria para os agentes. Em nome da prestação de experiências sem atrito, personalizadas, preditivas e proativas em todo o seu percurso, é imperativo adotar uma abordagem mais inteligente para o encaminhamento.
Descarregue este relatório de tendência da CCW para saber:
- O que é a capacitação do agente e por que razão é importante
- O estado atual da análise WFMO
- Formas inovadoras de dar aos agentes mais autonomia
- Como aproveitar o Analytics para ativar CX e EX
