Le routage des centres de contact est une source majeure de frustration pour les clients. Et c'est sans parler de l'inefficacité qu'il crée pour les agents. Au nom de la fourniture d'expériences sans friction, personnalisées, prédictives et proactives tout au long du parcours, il est impératif d'adopter une approche plus intelligente du routage.
Téléchargez ce rapport de tendances de la CCW pour en savoir plus :
- Qu'est-ce que la responsabilisation des agents et pourquoi est-elle importante ?
- L'état actuel de l'analyse de WFMO
- Des moyens novateurs pour donner plus d'autonomie aux agents
- Comment exploiter l'analytique pour favoriser le CX et l'EX ?
