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2021 Market study report: state of contact center technology

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Talkdesk + CCW.
Com os padrões de clientes e agentes definidos para aumentar 2021, a tecnologia que se mostrou abaixo do esperado no ano passado provará avançar de maneira imensamente debilitante.
Este estudo explora como as empresas responderam aos eventos de 2020, descobrindo os maiores erros e desafios de tecnologia de contact center e oferecendo insights sobre como as empresas planejam repriorizar e prosperar em 2021 — ainda mais perto de alcançar uma centralização sem precedentes no cliente e eficiência operacional.

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