Bericht
Marktstudienbericht 2021: Stand der Contact Center-Technologie
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Talkdesk + CCW.
Da die Anforderungen an Kunden und Agenten 2021 steigen werden, wird sich Technologie, die sich im letzten Jahr als unzureichend erwiesen hat, auf dem Weg in die Zukunft als äußerst lähmend erweisen.
Diese Studie untersucht, wie Unternehmen auf die Ereignisse von 2020 reagiert haben, deckt die größten Fehler und Herausforderungen im Bereich der Contact Center-Technologie auf und bietet einen Einblick, wie Unternehmen planen, ihre Prioritäten neu zu setzen, um 2021 erfolgreich zu sein— und damit noch näher an das Ziel heranzukommen, eine noch nie dagewesene Kundenzentrierung und Effizienz der Betriebsabläufe zu erreichen.
