Talkdesk + CCW.
Les normes applicables aux clients et aux agents étant appelées à s'élever en 2021, la technologie qui s'est révélée décevante l'année dernière se révélera immensément débilitante à l'avenir.
Cette étude explore la façon dont les entreprises ont réagi aux événements de 2020, en révélant les plus grandes erreurs et les plus grands défis en matière de technologie des centres de contact, et en offrant un aperçu de la façon dont les entreprises prévoient de redéfinir leurs priorités et de prospérer en 2021 - en se rapprochant encore plus d'une centralité client et d'une efficacité opérationnelle sans précédent.
