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Con l'innalzamento degli standard di servizio verso i propri clienti e agenti nel 2021, la tecnologia che si è dimostrata insoddisfacente lo scorso anno si rivelerà estremamente debilitante in futuro.
Questo studio evidenzia come le aziende hanno risposto agli eventi del 2020, rivelando i più grandi errori e le sfide della tecnologia dei contact center e offre una visione di come le aziende pianificano priorizzare e crescere nel 2021 - avvicinandosi ancora di più al raggiungimento di una customer centricity ed efficienza operativa senza precedenti.
