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2021 Market study report: state of contact center technology

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Con l'innalzamento degli standard di servizio verso i propri clienti e agenti nel 2021, la tecnologia che si è dimostrata insoddisfacente lo scorso anno si rivelerà estremamente debilitante in futuro.
Questo studio evidenzia come le aziende hanno risposto agli eventi del 2020, rivelando i più grandi errori e le sfide della tecnologia dei contact center e offre una visione di come le aziende pianificano priorizzare e crescere nel 2021 - avvicinandosi ancora di più al raggiungimento di una customer centricity ed efficienza operativa senza precedenti.

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Studio di mercato 2023: CX Trends, Challenges, & Opportunities

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Find out how companies responded to the events of 2020, uncovering the biggest contact center technology mistakes and challenges. Download report.

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