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Criando uma cultura de compaixão nos contact centers de varejo

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Thanks - the Talkdesk Team.

Ninguém liga para um contact center porque estão felizes. As pessoas fazem contato porque têm um problema a resolver, o que muitas vezes é estressante para todos os envolvidos.
Mas e se houver uma maneira melhor? Imagine o atendimento ao cliente onde todos lideram com humanidade e o fardo da bondade não recai apenas sobre os ombros dos agentes de atendimento ao cliente. E se os líderes, clientes e agentes se concentrassem em estender a compaixão em cada interação?
O início de um ciclo virtuoso de compaixão — líderes para os agentes, agentes para os clientes e clientes de volta aos agentes — pode catalisar melhores interações, maior satisfação do cliente e um negócio mais forte.
Neste guia você aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>Por que liderar com compaixão vai além da empatia e simpatia.</li>
<li>Que medidas os líderes podem tomar para cultivar uma cultura de compaixão em seus contact centers.</li>
<li>O que os agentes podem fazer para melhor estender a compaixão para com os clientes.</li>
<li>Como todos nós, como compradores, também podemos estender a compaixão durante as interações de atendimento ao cliente.</li>
</ul>

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At Talkdesk, we envision a circle of compassion where leaders, agents, and customers all extend compassion, bringing greater satisfaction for everyone.

Criando uma cultura de compaixão nos contact centers de varejo

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