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Creare una cultura della compassione nei contact center della vendita al dettaglio

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Nessuno chiama un contact center perché è felice. Si rivolgono a loro perché hanno un problema da risolvere, che spesso è stressante per tutte le persone coinvolte.
Ma se ci fosse un modo migliore? Immaginiamo un servizio clienti in cui tutti si comportano con umanità e la responsabilità di essere gentili non grava solo sulle spalle degli agenti del servizio clienti. E se i leader, i clienti e gli agenti si concentrassero sull'estensione della compassione in ogni interazione?
Avviare un ciclo virtuoso di compassione - dai leader agli agenti, dagli agenti ai clienti e dai clienti agli agenti - può catalizzare migliori interazioni, maggiore soddisfazione dei clienti e un'azienda più forte.
In questa guida imparerai:
<ul class="text text--16">
<li>Perché essere leader con compassione va oltre l'empatia e la simpatia.</li>
<li>Quali sono i passi che i leader possono compiere per coltivare una cultura della compassione nei loro contact center.</li>
<li>Cosa possono fare gli agenti per trasmettere meglio la propria compassione nei confronti dei clienti.</li>
<li>In che modo tutti noi, come acquirenti, possiamo trasmettere compassione durante le interazioni con il servizio clienti.</li>
</ul>

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At Talkdesk, we envision a circle of compassion where leaders, agents, and customers all extend compassion, bringing greater satisfaction for everyone.

Creare una cultura della compassione nei contact center della vendita al dettaglio

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