Créer une culture de compassion dans les centres de contact de commerce de détail

Personne n’appelle un centre de contact parce qu’il est heureux. Ils entrent en contact parce qu’ils ont un problème à résoudre, ce qui est souvent stressant pour toutes les personnes impliquées.

Mais et s'il existait une meilleure façon ? Imaginez un service client où tout le monde dirige avec humanité et où le fardeau de la gentillesse ne repose pas uniquement sur les épaules des téléconseillers du service client. Et si les dirigeants, les clients et les téléconseillers se concentraient sur l’extension de la compassion dans chaque interaction ?

Démarrer un cercle vertueux de compassion—des dirigeants aux téléconseillers, des téléconseillers aux clients et des clients en retour aux téléconseillers—peut catalyser de meilleures interactions, une plus grande satisfaction des clients et une entreprise plus forte.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Pourquoi diriger avec compassion va au-delà de l’empathie et de la sympathie.
• Quelles mesures les dirigeants peuvent prendre pour cultiver une culture de compassion dans leurs centres de contact.
• Ce que les téléconseillers peuvent faire pour mieux faire preuve de compassion envers les clients.
• Comment nous tous, en tant qu’acheteurs, pouvons également faire preuve de compassion lors des interactions avec le service client.