Histórias de clientes
Proporcionando uma experiência de cliente unificada e orientada por IA.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA CHAVE
Agentes de IA lidam com 3% das chamadas
↑ Chamadas atendidas aumentaram em 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre contact center e filiais
A Talkdesk revolucionou a interação com os clientes no Novobanco.
O Novobanco desempenha um papel significativo no setor financeiro português, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários personalizados para indivíduos e empresas, com um forte foco no relacionamento com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk facilita as coisas para os clientes porque estamos oferecendo um serviço melhor do que antes. No geral, estamos muito satisfeitos globalmente com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
A IA também é utilizada para equilibrar a carga de trabalho entre agências urbanas, frequentemente superlotadas, e agências rurais, com mais disponibilidade. Automatizada e otimizada com a CXA, essa redistribuição inteligente de chamadas usando o Talkdesk Autopilot™ está melhorando a experiência do cliente, tornando-a mais rápida e conveniente.
