PRODUTOS | IA para contact centers on-premises
Revele a IA em seu contact center local.
A Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) pode ser implementada sobre qualquer infraestrutura de contact center para adicionar rapidamente automação e agentes de IA, oferecendo experiências superiores ao cliente sem substituir os sistemas existentes.
Transforme a experiência do cliente com a CXA.
Uma plataforma de ponta a ponta que oferece um modelo de adoção flexível para ajudar as marcas a aproveitarem a orquestração de agentes múltiplos e a automação, sem a necessidade de investir em um contact center totalmente novo. Englobando o Talkdesk Autopilot™, o Talkdesk Copilot™, o Talkdesk Interaction Analytics™ e o Talkdesk AI Trainer™, nossa suíte de IA agêntica se integra perfeitamente a contact centers em nuvem e locais, sem exigir cientistas de dados caros nem implementações demoradas.
Incorpore o autoatendimento com IA em toda a jornada do cliente.
O Talkdesk Autopilot™ gera respostas conversacionais altamente contextuais às solicitações dos clientes usando IA agêntica. Não se limite a desviar as chamadas com o autoatendimento, resolva-as de forma autônoma no primeiro contato.
Capacite os agentes com orientação em tempo real e as próximas melhores ações.
O Talkdesk Copilot™ oferece assistência automatizada em tempo real, recomendações contextuais e próximas ações ideais com IA agêntica. Responda às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional.
Transforme cada interação em inteligência do cliente.
O Talkdesk Interaction Analytics™ analisa as conversas dos clientes em busca de tópicos e tendências de sentimento sem configuração. Impulsionado pela CXA, ele detecta tópicos emergentes, revelando insights e oportunidades valiosas—até mesmo as inesperadas.
Treine a IA sem precisar que você mesmo treine a IA.
O Talkdesk AI Trainer™ capacita usuários de negócios a treinar e ajustar os modelos de IA usados nos contact centers, oferecendo total controle e visibilidade.
Integração de IVR
Encaminhe sem problemas os autores das chamadas do seu IVR para o Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gerenciamento de conhecimento criado para facilitar a pesquisa.
Transcrição com sentimento
Descubra tópicos emergentes e oportunidades para otimizar as operações.
Designer de automação
Permita que usuários sem conhecimento técnico construam e gerenciem o Talkdesk Autopilot™ sem precisar criar manualmente scripts ou fluxos de conversa.
Encaminhamento de agentes ao vivo
Identifique questões complexas e transfira interações de clientes de forma fluida para um agente humano a partir do Talkdesk Autopilot™.
Monitor de sessão
Acesse detalhes ao vivo e arquivados, como transcrições e análise de sentimentos para medir a qualidade.
Resumo automático
Automatize o trabalho pós-chamada com o resumo da IA generativa e a seleção de disposição.
Dashboard
Visualize as intenções do cliente, a descoberta de tópicos e a taxa de escalonamento para agentes em tempo real.
