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Smarter insurance customer experience, powered by agentic AI.
Unify omnichannel communications and enterprise data to automate workflows while elevating policyholder experience. Customer Experience Automation (CXA) powers agentic AI self-service, employee assistance, and multi-agent workflows across policy servicing, claims, billing, and new business.
Criado especificamente para a experiência do cliente de seguros.
The CXA-powered contact center platform built for insurance comes with pre-built integrations to core systems and agentic AI pre-trained on insurance data. It unifies omnichannel engagement, intelligent routing, interaction analytics, and workflow automation — plus workforce, quality, and knowledge management — to streamline claims and policy servicing, empower employees, and elevate the policyholder experience.
Gerando resultados reais para os líderes de seguros.
"A Talkdesk me ajuda a conseguir essa resposta empática e consciente em toda a minha equipe, mesmo com a escalada da Lemonade. Os recursos de relatório da Talkdesk me ajudam a acompanhar o desempenho de cada indivíduo. Posso ver facilmente seu tempo médio de manuseio, tempo de conversa, a rapidez com que atenderam a chamada e a duração do trabalho após a chamada. Utilizamos todas essas métricas para nossos objetivos de eficiência."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe na Lemonade
Construído para seguros, pronto desde o primeiro dia.
Get insurance contact center software pre-configured for policy servicing, claims, billing, and new business workflows. Discover deep system integrations and pre-trained AI models designed to support insurance agents and adjusters from day one.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Built on Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Agentic AI streamlines claims processing and policy servicing while strengthening compliance and reducing fraud risk. With connected data and intelligent orchestration, human agents resolve cases faster, deliver more accurate service, and improve every customer interaction — safely and efficiently.
Omnichannel engagement that boosts satisfaction—and your bottom line.
Deliver human-like, multilingual self-service across voice, chat, SMS, and digital channels. Built on Talkdesk CXA, Agentic Autopilots automate insurance interactions across policy servicing, claims, billing, and new business—using biometrics and multi-factor authentication to enable secure, seamless policy changes, payments, and FNOL with empathy, accuracy, and compliance 24/7.
See how Talkdesk AI Agents for Insurance transforms every interaction.
Built on the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Talkdesk AI Agents for Insurance combines Agentic AI and Multi-Agent Orchestration to streamline policy, claims, and servicing workflows—reducing costs, improving satisfaction, and driving measurable results.
Integrações
Integrações prontas e personalizadas para seguros.
certificações
A escolha confiável para seu contact center.
Recursos relacionados.
FAQs
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para o setor de seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza cada interação do segurado em seu call center de seguros, roteando clientes de forma inteligente, oferecendo opções de autoatendimento e interagindo proativamente com eles por meio de canais digitais, de voz e SMS. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnichannel perfeitas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os segurados façam o autoatendimento para solicitações de carteiras de identidade, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando o suporte humano é necessário, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver solicitações rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda (FNOL), a abertura e o fechamento de sinistros e o processamento de responsabilidade geral—reduzindo o tempo de resolução de sinistros e garantindo a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve consultas comuns de segurados de forma autônoma, encaminhando para um agente somente quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do autoatendimento e reduzem os custos de terceirização ao automatizar consultas de políticas, processamento de solicitações e pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com consultas de rotina enquanto liberam os agentes para interações de alto valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com detecção de fraudes em tempo real, autenticação segura e conformidade regulatória com os padrões PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. O monitoramento e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas para uso com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite uma fácil integração com sistemas de terceiros.