Experiência de cliente bancário mais inteligente, com tecnologia de IA.

A automação baseada em IA personaliza cada interação com o cliente ao rotear os clientes de forma inteligente, oferecer opções de autoatendimento e envolvê-los proativamente por meio de canais digitais, de voz e de SMS. Os recursos da plataforma de experiência do cliente bancário, como o Proactive Outbound Engagement, enviam lembretes e atualizações automatizados, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes, ajudando-os a oferecer conversas mais rápidas e significativas.

Os fluxos de trabalho de atendimento sobre contas com inteligência artificial permitem que os clientes atendam por conta própria para solicitações comuns, como transferências de contas, adição de usuários autorizados, redefinição de senhas e notificações de viagem. Para problemas complexos, o Talkdesk Banking Workspace™ oferece aos agentes uma visão unificada dos dados do cliente—garantindo soluções personalizadas e eficientes.

Sim A IA automatiza consultas de empréstimos, acompanhamentos e cotações de pagamento por meio de fluxos de trabalho de autoatendimento, reduzindo o tempo de processamento e a carga de trabalho do agente. Os lembretes de pagamento omnicanal enviam notificações automáticas sobre pagamentos futuros, enquanto as cobranças permitem o processamento digital de pagamentos em tempo real para reduzir as cobranças.

A plataforma de ponta a ponta da Talkdesk, com banco tradicional, banco digital e outras integrações pré-construídas, evita que as empresas tenham que criar essas integrações sozinhas ou manter várias soluções pontuais. Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas e permitir o autoatendimento, as soluções bancárias com inteligência artificial reduzem as interações com agentes ao vivo, melhoram a eficiência e reduzem os custos de terceirização.

Recursos de segurança baseados em IA, como o Talkdesk Shield™, ajudam a evitar fraudes e acesso não autorizado ao autenticar usuários, monitorar interações e garantir a conformidade com PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. O monitoramento e os relatórios automatizados também ajudam a reduzir os riscos regulatórios.

A Talkdesk foi projetada para uma implantação rápida, com integrações pré-construídas para os sistemas bancários tradicionais, CRMs e plataformas bancárias digitais. O Talkdesk Connections™ permite que as equipes conectem rapidamente sistemas de terceiros, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas.

AI optimizes banking call center agent workflows by automating pre-, during-, and post-call tasks, reducing manual work and shortening handle times. Talkdesk Copilot™ provides real-time transcription and next-best-action recommendations, while CXA Operations Center enables teams to supervise, validate, and continuously optimize AI performance in production — ensuring reliable automation that improves outcomes over time.

O Talkdesk Digital Engagement™ garante que os clientes possam se conectar em seu canal preferido, incluindo voz, bate-papo, SMS e plataformas digitais, enquanto que a orquestração e o roteamento com o Talkdesk Studio™ criam experiências consistentes em todos os pontos de contato.

A inteligência e a análise de negócios em tempo real fornecem informações sobre o desempenho das chamadas, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente. Recursos como Talkdesk Business Intelligence™, dashboards em tempo real e Talkdesk Feedback™ ajudam os bancos a monitorar o desempenho, otimizar fluxos de trabalho e medir a experiência do cliente no setor bancário.

As ferramentas de conformidade orientadas por IA automatizam o monitoramento da segurança, a detecção de fraudes e os relatórios regulamentares. O Talkdesk Shield™ protege contra fraudes e acesso não autorizado, enquanto o Talkdesk Quality Management™ e o QM Assist™ fornecem pontuação de interação automatizada, análise de sentimentos e transcrições pesquisáveis para garantir a conformidade regulatória.