Soluções de Call Center

Conheça o Caio.

Caio é Contact Center Manager.

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Contact Center Manager

Objetivos e desafios atuais de Caio.

Como Contact Center Manager, Caio contrata, treina, prepara e motiva sua equipe para oferecer um excelente serviço aos clientes. Ele define objetivos, analisa métricas de call center e garante que a empresa e a equipe atendam às metas de experiência do cliente.

Caio está lidando com alta rotatividade dentro de seu contact center porque os agentes estão frustrados com a tecnologia atual e a falta de integração com outros sistemas que usam. Além disso, Caio só consegue ouvir uma porcentagem muito pequena de chamadas por semana, o que não está fornecendo dados de gerenciamento de qualidade suficientes.

O que seria o sucesso para Caio?

Desempenho do agente.

Posso analisar facilmente o status e o desempenho dos agentes de forma agregada, identificar tendências e detalhar as chamadas e métricas de agentes específicos?

Taxa de rotatividade.

Meus agentes estão satisfeitos com as ferramentas, o treinamento, o suporte e o gerenciamento que estão sendo fornecidos a eles?

Quality Management.

Posso monitorar, analisar e relatar facilmente as interações dos agentes para fornecer comentários personalizados que ajudem minha equipe a fornecer um serviço melhor ao cliente ao longo do tempo?

Eficiência do agente

Eu tenho a capacidade de aumentar a eficiência do agente e reduzir as solicitações ad-hoc, aproveitando a inteligência artificial (IA) e a automação?

"A capacidade dos agentes de responder às perguntas é fundamental. Os agentes precisam de informações sobre quantas vezes o cliente ligou antes, se esperou, como suas preocupações foram respondidas e assim por diante. A Talkdesk melhorou o atendimento que prestamos ao cliente e ajudou a melhorar nossa eficiência."

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

OUÇA A HISTÓRIA DELES

Como a Talkdesk pode ajudar.

Profundamente perspicaz

Um conjunto totalmente personalizável de dashboards de relatórios históricos e em tempo real, em conjunto com uma poderosa análise preditiva, garante que você fique por dentro do desempenho, não importa onde suas equipes estejam localizadas.

Perfeitamente integrado

Aumente a produtividade dos agentes com integrações profundas em toda a pilha de tecnologia CX e adote rapidamente novas soluções de ponta, aproveitando nosso mercado AppConnect.

Surpreendentemente intuitivo

Com a interface mais intuitiva do setor, a integração de seus novos agentes nunca foi tão fácil e eficiente.

Faça mais com menos

Identifique problemas do cliente, descubra pontos de atrito desconhecidos e identifique as lacunas de conhecimento e habilidades dos agentes por meio do Gerenciamento Automatizado da Qualidade e da Análise de Interação.

Forneça aos seus agentes um software de contact center intuitivo com integrações profundas em toda a pilha de tecnologia CX. Solicite uma demo para saber mais.

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