Call-Center-Lösungen

Treffen Sie Florian.

Florian ist ein Contact-Center-Manager.

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Contact Center Manager

Florians Ziele und aktuelle Herausforderungen.

Als Contact Center Manager ist Florian für die Einstellung, Schulung, Vorbereitung und Motivation seines Teams zuständig, damit den Kunden ein exzellenter Service geboten werden kann. Er legt Ziele fest, analysiert Call-Center-Kennzahlen und stellt sicher, dass das Unternehmen und seine Mitarbeiter ihre Zielvorgaben für das Kundenerlebnis erfüllen.

Florian sieht sich in seinem Contact Center mit einer hohen Fluktuation konfrontiert, weil die Agenten mit der aktuellen Technologie und der mangelnden Integration in andere von ihnen verwendete Systeme unzufrieden sind. Außerdem kann Florian nur einen sehr kleinen Anteil der Anrufe pro Woche abhören, wodurch er nicht genügend Qualitätsmanagementdaten erhält.

Wie sieht Erfolg für Florian aus?

Agentenleistung.

Kann ich den Status und die Leistung der Agenten problemlos in ihrer Gesamtheit analysieren, Trends erkennen und die Anrufe und Kennzahlen bestimmter Agenten aufschlüsseln?

Abwanderungsrate.

Sind meine Agenten mit den ihnen zur Verfügung gestellten Tools, Schulungen, Support und dem Management zufrieden?

Quality Management.

Kann ich die Interaktionen der Agenten ohne großen Aufwand überwachen, analysieren und Berichte erstellen, um individuelles Feedback zu geben, sodass sich der Kundenservice meines Teams kontinuierlich verbessert?

Agenteneffizienz

Bin ich in der Lage, die Effizienz der Agenten zu steigern und Ad-hoc-Anfragen zu reduzieren, indem ich künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung nutze?

„Die Fähigkeit der Agenten, Fragen beantworten zu können, ist von entscheidender Bedeutung. Agenten benötigen Informationen darüber, wie oft der Kunde bereits angerufen hat, ob er gewartet hat, wie auf sein Anliegen eingegangen wurde usw. Talkdesk hat unseren Kundenservice verbessert und uns geholfen, unsere Effizienz zu steigern.“

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

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Wie Talkdesk helfen kann

Zutiefst aufschlussreich

Eine vollständig anpassbare Suite von Echtzeit- und Verlaufsberichts-Dashboards in Verbindung mit leistungsstarken vorausschauenden Analysen sorgt dafür, dass Sie immer den Überblick über Ihre Leistung behalten, egal, wo sich Ihre Teams befinden.

Nahtlos integriert.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit tiefgreifenden Integrationen im gesamten CX-Tech-Stack, und nutzen Sie unseren AppConnect-Marktplatz, um neue, innovative Lösungen schnell einzuführen.

Verblüffend intuitiv

Mit der branchenweit intuitivsten Benutzeroberfläche ist das Onboarding Ihrer neuen Agenten so einfach und effizient wie nie zuvor.

Mit weniger mehr erreichen

Identifizieren Sie Kundenprobleme, decken Sie unbekannte Reibungspunkte auf und ermitteln Sie durch automatisiertes Qualitätsmanagement und Interaktionsanalysen die Qualifikations- und Wissenslücken der Agenten.

Bieten Sie Ihren Agenten eine intuitive Contact Center-Software mit tiefen Integrationen im gesamten CX-Tech-Stack.
Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie mehr.

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