Soluzioni per Call Center
Ti presentiamo Andrea.
Andrea è Contact Center Manager.

Gli obiettivi di Andrea e le sfide attuali.
Come Contact Center Manager, Andrea si occupa di assunzioni, formazione, prepara e motiva il suo team a fornire un servizio di eccellenza ai clienti. Definisce gli obiettivi, analizza le metriche del call center e si assicura che l'azienda e il personale raggiungano i loro obiettivi a livello di customer experience.
Andrea deve affrontare un elevato turnover all'interno del suo contact center perché gli agenti sono frustrati dalla tecnologia attuale e dalla mancanza di integrazione con altri sistemi che utilizzano. Inoltre, Andrea riesce ad ascoltare solo una percentuale molto bassa di chiamate a settimana, il che non gli fornisce dati sufficienti per una gestione di qualità.
