Soluzioni per Call Center

Ti presentiamo Andrea.

Andrea è Contact Center Manager.

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Contact Center Manager

Gli obiettivi di Andrea e le sfide attuali.

Come Contact Center Manager, Andrea si occupa di assunzioni, formazione, prepara e motiva il suo team a fornire un servizio di eccellenza ai clienti. Definisce gli obiettivi, analizza le metriche del call center e si assicura che l'azienda e il personale raggiungano i loro obiettivi a livello di customer experience.

Andrea deve affrontare un elevato turnover all'interno del suo contact center perché gli agenti sono frustrati dalla tecnologia attuale e dalla mancanza di integrazione con altri sistemi che utilizzano. Inoltre, Andrea riesce ad ascoltare solo una percentuale molto bassa di chiamate a settimana, il che non gli fornisce dati sufficienti per una gestione di qualità.

Cosa significa successo per Andrea?

Performance degli agenti.

Posso analizzare facilmente lo stato e le prestazioni degli agenti in modo aggregato, identificare le tendenze e approfondire le metriche e le chiamate di specifici agenti?

"La capacità degli agenti di rispondere alle domande è fondamentale. Gli agenti hanno bisogno di sapere quante volte il cliente ha già chiamato, se è rimasto in attesa, in che modo hanno risposto alle sue preoccupazioni e così via. Talkdesk ha migliorato il servizio clienti che offriamo e ha contribuito a migliorare la nostra efficienza".

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

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In che modo Talkdesk può aiutarti.

Informazioni estremamente approfondite

Una suite completamente personalizzabile di dashboard di reportistica in tempo reale e cronologica, unita a potenti funzionalità di analisi predittiva, garantisce la massima efficienza, ovunque gli agenti si trovino.

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