Soluzioni per Call Center

Ti presentiamo Andrea.

Andrea è Contact Center Manager.

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Contact Center Manager

Gli obiettivi di Andrea e le sfide attuali.

Come Contact Center Manager, Andrea si occupa di assunzioni, formazione, prepara e motiva il suo team a fornire un servizio di eccellenza ai clienti. Definisce gli obiettivi, analizza le metriche del call center e si assicura che l'azienda e il personale raggiungano i loro obiettivi a livello di customer experience.

Andrea deve affrontare un elevato turnover all'interno del suo contact center perché gli agenti sono frustrati dalla tecnologia attuale e dalla mancanza di integrazione con altri sistemi che utilizzano. Inoltre, Andrea riesce ad ascoltare solo una percentuale molto bassa di chiamate a settimana, il che non gli fornisce dati sufficienti per una gestione di qualità.

Cosa significa successo per Andrea?

Performance degli agenti.

Posso analizzare facilmente lo stato e le prestazioni degli agenti in modo aggregato, identificare le tendenze e approfondire le metriche e le chiamate di specifici agenti?

Tasso di abbandono.

I miei agenti sono soddisfatti della gestione, degli strumenti, della formazione, del supporto che vengono loro forniti?

Gestione della qualità.

Posso facilmente monitorare, analizzare e creare report delle interazioni degli agenti per fornire un feedback personalizzato che aiuti il mio team a fornire nel tempo un servizio clienti migliore?

Efficienza dell'agente.

Ho la capacità di aumentare l'efficienza degli agenti e di ridurre le richieste ad hoc sfruttando l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione?

"La capacità degli agenti di rispondere alle domande è fondamentale. Gli agenti hanno bisogno di sapere quante volte il cliente ha già chiamato, se è rimasto in attesa, in che modo hanno risposto alle sue preoccupazioni e così via. Talkdesk ha migliorato il servizio clienti che offriamo e ha contribuito a migliorare la nostra efficienza".

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

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In che modo Talkdesk può aiutarti.

Informazioni estremamente approfondite

Una suite completamente personalizzabile di dashboard di reportistica in tempo reale e cronologica, unita a potenti funzionalità di analisi predittiva, garantisce la massima efficienza, ovunque gli agenti si trovino.

Integrazione senza soluzione di continuità

Massimizza la produttività degli agenti con integrazioni profonde in tutto lo stack tecnologico della CX e adotta rapidamente nuove soluzioni all'avanguardia sfruttando il nostro AppConnect Marketplace.

Sorprendentemente intuitivo

Con l'interfaccia più intuitiva del settore, l'onboarding dei nuovi agenti non è mai stato così facile ed efficiente.

Fai di più con meno

Identifica i problemi dei clienti, scopri i punti di attrito non ancora noti e individua le competenze e le lacune dell'agente in termini di conoscenze attraverso la gestione automatizzata della qualità e l'analisi dell'interazione.

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