Soluções de Call Center

Conheça o Carlos.

O Carlos é um Contact Center Manager.

SABER MAIS
SOLICITAR DEMO
Contact Center Manager

Objetivos e desafios atuais do Carlos.

Como Contact Center Manager, o Carlos contrata, dá formação, prepara e motiva a sua equipa a prestar um serviço de excelência aos clientes. Define objetivos, analisa métricas de call center e garante que a empresa e a equipa cumpram os objetivos de experiência do cliente.

O Carlos está a lidar com uma elevada rotatividade dentro do seu contact center porque os agentes estão frustrados com a tecnologia atual e a falta de integração com outros sistemas que utilizam. Além disso, o Carlos apenas consegue ouvir uma percentagem muito pequena de chamadas por semana, o que não lhe fornece dados de gestão de qualidade suficientes.

O que representa o sucesso para o Carlos?

Desempenho do agente.

Posso analisar facilmente o estado e o desempenho do agente de forma agregada, identificar tendências e analisar as chamadas e métricas de agentes específicos?

"A capacidade dos agentes para dar resposta às perguntas é fundamental. Os agentes necessitam de informações sobre quantas vezes o cliente ligou antes, se esperaram, como se deu resposta às suas preocupações, etc. A Talkdesk melhorou o serviço de apoio ao cliente que prestamos e ajudou a melhorar a nossa eficiência."

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

OUÇA A SUA HISTÓRIA

Como a Talkdesk pode ajudar.

Profundamente perspicaz

Um conjunto totalmente personalizável de dashboards de relatórios históricos e em tempo real, em conjunto com uma poderosa análise preditiva, garante que mantenha um elevado desempenho, onde quer que as equipas estejam.

Forneça aos seus agentes software intuitivo do contact center com integrações profundas na pilha tecnológica de CX. Solicite uma demonstração para saber mais.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.